新零售的概念自16年被馬云提出來之后,迎來了蓬勃的發展，盒馬鮮生、京東生鮮、便利蜂、便利家等企業在資本的推動下獲得了快速的成長，但是新零售的佼佼者盒馬鮮生一直處于虧損的狀態，不僅讓人思考新零售應該如何落地？

隨著社會的進步以及時代的發展，不論是B2C、B2B還是C2C又或者是新零售，“人、貨、場”這三個核心是無法變更的！而作為阿里的CEO，銀泰商業的董事長張勇也說過：“未來線上的商業和線下的商業，應該是人貨場的高度融合。”

其實人還是這些人，幾億的用戶不可能只待在天上不下地。貨，線上線下應該是通的。場，其實是實體空間和虛擬空間的結合。那么在新零售中人貨場到底是什么？又該如何圍繞人貨場運作使其達到三合一的完美狀態？這才是新零售落地的核心以及重中之重！

1. 人：往往有兩重含義，一、是指企業的服務人員，二、是指企業的目標消費者；在新零售中，人就代表了需求，也就是企業未來的市場規模，企業在做推廣的時候要牢牢把控自己已有的用戶以高頻的活動黏住用戶做存量，才有了生存基礎以及可能。當然在現有的用戶少流失或者不流失的情況下，所有的活動以及服務一定要以體驗、參與、互動為主要原則，增強現有用戶對企業的認可以及口碑才有做增量的條件。所以企業在做引流和導流的時候，需要做全網引流;同時在吸引來流量以后，盡可能對每個用戶進行價值評估，進行行為偏好分析，通過提供符合需求的貨品以及好的服務，留住用戶，進行大數據的積累！

2. 貨：隨著信息的大爆炸，用戶的眼球時間越來越珍貴，用戶在挑選信息時，只選擇自己感興趣的，和自己產生共鳴的。所以企業在提供產品時也要以剛需和高頻作為首要考慮因素，為用戶提供符合其身份、特征、行為、喜好以及生活方式的產品并以此為載體，減少用戶要花費的搜索時間和精力。只有讓信息更有效、更精確、更直接，產品才更容易被用戶接受，才有可能增加用戶良好的購物體驗，才有可能產生良好的口碑以及企業自身形象，并對企業的增量做影響，進一步產生傳客、拉客、轉客。

3. 場：傳統零售更多的強調是“現場管理”——衛生、氣味、陳列、氛圍等，也有人把它進化到銷售的全流程鏈條里面用以增加用戶體驗，從售前一直到售后打通整個環節，可是這也不夠！真正的“場”應該是“場景化”！只有企業產品的場景化符合大剛需，才有生存下來的基礎！當然場景化不僅是移動端、PC端的窗口展示和引流，線下門店也要以體驗和互動來增加用戶的場景化印象和思維用以提高粘性，比如說“吃飯”，可以約服務員一起吃，這不僅僅增加了互動，也增強用戶的體驗！

通過對新零售人貨場的解讀，我們知道通過市場細分找到一塊屬于自己的市場，那么我們首要方法就是以產品為王基本法則，要牢牢地抓住自己的第一批用戶，以低促高頻的形式黏住用戶、纏住用戶！不斷的對該類用戶進行分析，深挖該類用戶的需求，明確該類用戶的痛點、癢點、興奮點不斷的完善自己的貨！

在進行貨要素完善的過程中一定要本著用戶至上基本準則，同時在服務用戶上一定要以體驗、參與、互動為主要原則，增強用戶的消費體驗和企業認可，滿足用戶需求締造口碑效應，打造企業的增量模型！這也是現在所有游戲公司都在做的，已體驗服的形式不斷的完善產品進行傳客、拉客！所有的一切都是以用戶為主！都是本著用戶至上的核心觀念！

在完善產品獲得用戶之后，接下來的才是重中之重以及基礎！場景化消費固定基本思想，所有商業模式都是以營利為目的，所有不以盈利為目的商業模式都是耍流氓！那么新零售模式也不例外，在產品完善、用戶獲取后，以體驗和互動來增加用戶的場景化印象和思維用以提高粘性！形成場景化消費固定的局面！例如一提到“打的”很多用戶都會想到嘀嘀，提到“外賣”就是餓了嗎！只有在用戶腦海中形成一個場景固定消費思維才標志一個新零售企業的成熟！