在新消費時代，企業面臨著消費粉塵化和渠道去中心化的挑戰。消費粉塵化使得客戶需求變得分散且個性化，企業需要更靈活地響應消費者多樣化的需求。渠道去中心化則導致企業營銷效果逐漸下降，企業需要重新審視營銷策略和渠道選擇。

為了應對這些挑戰，數智化轉型成為企業的重要戰略。

什么叫做數智化？

當你餓了，打開APP，平臺根據你以往的瀏覽記錄，推薦你喜歡的菜品，你下單，平臺“一小時內完成訂單履約”，騎手很快便將外賣送到你家門口。這便是數智化。

從電商的“外賣到家”到“萬物到家”模式，從“傳統攔路打車”到“線上滴滴打車”，再到遠程教學、遠程辦公、數智化醫療.....數智化是個筐，什么都可以往里邊裝。購物、辦公、教學、醫療......任何行業，都可以用數智化重做一遍。

隨著云計算、大數據、人工智能、物聯網等技術的發展，越來越多企業通過數智化技術來驅動組織商業模式創新和商業生態系統重構。尤其是在疫情之后，企業線下經濟發展遭到重創，助推了企業經濟從線下向線上大搬遷，也讓我們看到數智化企業的抗危機柔韌性。

全球知名調研機構IDC此前曾對2000位跨國企業CEO做過一項調查，結果顯示全球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%都將把數智化轉型作為企業的戰略核心。在未來，對于企業來說，數智化轉型已經不再是一道選擇題，而是一道生存題。 

一．新消費時代，企業躍變之困

“投500萬，虧1000萬 ”？

“投入很多預算做品牌推廣，全打了水漂？”

“做很多廣告，卻無人問津？”

這是當下很多企業面臨的現狀。新時代下，市場已經發生了很大的改變，企業需要新打法。新消費時代下，市場呈現兩大特征：

1、消費粉塵化：客戶需求不再是聚成一團火，而是散作滿天星

過去企業做產品設計基本一個產品就是一個SKU，研發周期長，投入產出大。這兩年大公司的產品設計動輒就是1000多款。主要是因為客戶需求呈現粉塵化和顆粒化特征，流水線上標準化、古板式產品功能難以滿足不同客戶多樣化需求。

消費粉塵化，客戶似乎一夜間改頭換面，客戶在哪？客戶喜歡什么？如何跟進與反饋？并且不僅僅是消費需求變得更碎小，更關鍵的是現今消費者都戴上了霧霾口罩，用來過濾他不感興趣的信息。面對消費需求的粉塵化，如何去響應消費者看不見的顆粒化的需求，對企業提出更高的要求。

2、渠道去中心化：企業營銷效果每況愈下，不知道營銷對誰講

 以前流量比較集中，受眾娛樂渠道主要以電視為主，企業只要在央視打一個廣告，品牌很快可以向全國幾億人群輻射。但是，隨著新媒體的興起，流量向不同社區，不同平臺分流，呈現流量渠道去中心化的現象。

最典型的是各大內容型產品，包括社區（微博、知乎、小紅書、大眾點評、知識星球等）、資訊平臺（今日頭條、騰訊新聞等）、視頻平臺（B站、抖音等）。這也導致企業營銷出現失語現象，不知道營銷對誰講？講什么？營銷的效果如何追蹤與評價？

二、數智化時代，讓企業成為“高智商”企業

   面對需求粉塵化和渠道去中心化特征，企業只有通過數智化手段，才能讓自身成為“高智商”企業，才能夠靈活應變市場需求，以及實現營銷有的放矢。

1.數智化運營：為用戶打造全生命周期體驗價值

新消費時代，企業經營已經從流量思維轉變為用戶價值思維。在消費需求粉塵時代對企業提出了非常高的要求：首先，企業如何快速洞察消費者需求；其次，企業如何建立供應鏈體系，去研發滿足用戶需求的產品；最后，企業如何通過個性化服務持續提高企業滿意度，為用戶打造全生命周期體驗價值。

這些問題都可以通過數智化來解決。企業只有通過數智化手段進行前端需求分析，中端產品個性化生產，才能實現最終滿足用戶的個性化期待和體驗。

以格力為例：格力電器依托人工智能（AI）、物聯網及AR/VR技術，打造格力電器特色智慧導購門店；通過庫存數據分析和預警、銷售數據動態展示和分析等功能，滿足消費者的新需求。

2.數智化營銷，讓營銷更貼近人心更快觸達消費者

信息泛濫時代，消費者注意力極大被分散。這也讓“我知道有一半廣告費浪費了，但我不知道是哪一半”成為眾多企業營銷的常態。如何通過行之有效的營銷方式將品牌、產品高效地觸達和打動用戶，讓用戶信任并購買產品，成為渠道去中心化時代企業亟待解決的問題。

在這方面，淘寶的智能化廣告推薦為我們提供了解決的樣本。當我們打開淘寶，淘寶的首頁信息展示會根據你以往的瀏覽數據，進行智能化推薦。這背后基于：

●后臺日志系統：根據用戶的消費行為數據等日志數據，進行進一步分析，從而建立用戶畫像和物品畫像。

●推薦算法引擎：各種算法模型、模型訓練配置、推薦效果評估體系。

 以喜茶為例，喜茶GO小程序正式上線后。通過智能化的產品推薦，大大提高了產品的銷售能力。根據喜茶官方的數據反饋，喜茶GO小程序上線后，復購率實現了3倍的增長，門店超過80%的訂單來自小程序。

數智化打通原來數據端到端孤島, 為企業帶來商業提效和增長。未來，只有擁有數智化能力的企業才能在不確定的環境中擁有生存韌勁，擁有跨越式發展的可能性。