孩子王是一家“以數據驅動，基于顧客關系經營的創新型新家庭全渠道服務提供商”的企業，在零售業內開創了“商品+服務+社交”的大店模式、育兒顧問式服務模式、重度會員制下的單客經濟模式。

回顧孩子王發展歷程，可將其分為三個階段：

探索發展期（2009 年-2013 年）：創新“商品+服務 +社交”模式；

全渠道高速發展期（2014-2016）：自主研發會員管理工具“人 客合一”，開創“育兒顧問”服務和“單客經濟”模式；

數字化發展期（2017 年至今）：信息化、數智化、平臺化與生態化。

作為數字品牌戰略咨詢公司，歐賽斯有幸在孩子王全渠道高速發展期為其做過品牌全案服務，助力孩子王“育兒顧問品牌”的廣泛出街，奠定了孩子王行業領導地位，創造了超級育兒顧問品牌傳奇。

歐賽斯認為，在企業高速發展期，品牌形象關系企業未來發展前景，大型公關活動必不可少。

公關活動該怎么做？歐賽斯根據十年服務300多家客戶的經驗，認為企業要把公關當成社會服務產品，不僅要服務于顧客，也要服務于社會，同時還要把公關活動作為一個戰略性的公關產品，使品牌能夠成為行業代言人、占領行業制高點、輸出標準、成為行業的首席知識官。

公關活動六大核心動作：

1）占領思想制高點：拔高熱點，主題高遠

2）占領規格制高點：權威助陣

3）占領資源影響面：邀請供應鏈上下游優質嘉賓

4）占領內容制高點：發布權威內容

5）占領傳播制高點：全媒體渠道造勢

6）關鍵戰略要務思維：持續做

本文側重講述歐賽斯如何成功策劃孩子王“更懂你”、“新育兒+”兩場戰略級公關活動，對孩子王后續品牌形象建設起到至關重要的作用。

一．第一屆：“更懂你+”戰略峰會

1、確定主題：更懂你+

2015年，孩子王門店達到了100家。出于樹立商業模式領導力及核心服務品牌化的目的，同時也為了慶祝企業發展從此邁上新紀元，一場大型品牌公關活動勢在必得。

在明確了孩子王的商業模式、戰略規劃、育兒顧問品牌定位，確定孩子王以“育兒顧問”是中國母嬰行業的顛覆式創新品牌的身份之后，歐賽斯為孩子王提出了“更懂你+”戰略宣言，戰略峰會日期定在12月18日。因為孩子王第一家門店開業時間正好在2009年的12月18日（南京）這一天。 

“更懂你”這三個字說起來似乎很簡單，但做起來卻非常難。其他零售行業只需要把商品賣給消費者就完成了交易，后續不存在情感鏈接。母嬰行業恰恰相反，只有品牌懂消費者，和消費者建立基于專業基礎上的信任關系，才能夠解決消費者需求，情感鏈條就是盈利鏈條。 

“更懂你+”百店盛典暨全渠道戰略峰會由此確立。

2、“更懂你+“戰略峰會三大關鍵詞：連接、創造和重構

在戰略峰會主題“更懂你＋”之外，歐賽斯還為此次戰略峰會構建了三個關鍵詞：連接、創造和重構。

連接：互聯網的本質是連接，孩子王的出現改變了母嬰行業的連接，孩子王的育兒顧問正在全面替代傳統的論壇、搜索、朋友，成為新媽媽連接的中心。孩子王在本次峰會上隆重發布了旗下育兒顧問品牌；

創造：孩子王商業模式的核心是經營顧客關系，在大數據時代，總量已經不再作為最關鍵的要素來看，每一個顧客的價值才是最重要的，孩子王的目的在于不斷創造顧客價值。科技的力量是強大的，人的力量也是非常強大的，人客合一，這個是孩子王建立母              嬰行業強關系的解決方案；

重構：母嬰行業的消費場景正在被重構，孩子王推出全渠道戰略，包含實體店鋪、電子商務、APP三大板塊，移動端APP推出了身邊、錢包、社區等功能，打造基于興趣、內容及人的族群聚合的購物場景。

3、宣傳推廣

1） 造節，線上線下聯動

線下門店舉行1218童粉狂歡周，100家門店、100萬優惠券，1000萬直接客戶、一億的紅包，力度空前，把大型公關活動和門店聯動，既提升戰略峰會影響力，宣傳了品牌形象，又能有力帶動銷售。

2） 創意倒計時

把1218這一天歷史上發生的大事和孩子王進行橋接，讓大眾感受到1218是一個非常重要的日子，并給消費者留下懸念：今年12月18號會發生什么？

1） 創意熱點圖文傳播
創作如“養娃不止11天，當媽不止11年”等系列熱點圖文，通過公域+私域，進行病毒傳播；

1） 公域+私域，病毒傳播

私域流量傳播：育兒顧問朋友圈及社群

公域流量傳播：雙微、新聞平臺、孩子王APP平臺、熱門自媒體平臺等

4、會議2大經典環節&亮點

1）孩子王創始人暨CEO徐偉宏重要發言

在“更懂你”戰略峰會中，孩子王CEO徐偉宏以母嬰行業的互聯網+思維，創造性地發布更懂你+戰略，提出用連接、創造、重構開啟一個母嬰行業新時代，奏響了2016年母嬰行業的互聯網升級最強音。“更懂你+”成為孩子王不斷提高競爭壁壘的利器，“更懂你”戰略峰會拉開了孩子王再創巔峰的序幕。

在這次戰略峰會上，孩子王CEO徐偉宏說起孩子王的高速增長時表示，孩子王其實只是做了一件事：到顧客中去，從會員中來。不同于其他企業的經營商品，孩子王經營的是顧客關系，通過大數據精準分析顧客需求，通過會員活動維系顧客情感，通過育兒顧問為顧客提供優質體驗，創造顧客價值，甚至創造顧客需求，一切都以顧客為中心。這一切其實可以濃縮成一句話：孩子王做到了“更懂你”。

2）育兒顧問與媽媽圓桌交流——“百店講壇之育兒顧問”

三個育兒顧問和她們各自服務的三個會員，在現場分享了發生在彼此之間的故事和心得體會。雖然沒有什么驚天之事，也沒有什么豪言壯語，有的只是發生在日常生活中的各種瑣碎片段，但其中蘊藏的情感異常豐富，出現了育兒顧問與會員相擁而泣的場景。現場觀眾不僅絲毫不會覺得矯揉造作，還會真切地感受到人與人之間的偉大情感。

一個孩子王的會員在談到自己眼中的育兒顧問時，真誠地說了一句，“最懂我的人是你”。這應該是許多被育兒顧問服務過的媽媽們的共同心聲，也正是孩子王所力求做到的事情。

5、更懂你+”峰會歷史意義

發布更懂你+的品牌戰略，提出用連接、創造、重構開啟一個母嬰行業新時代，創造性地進一步發展了母嬰行業的互聯網+思維，奏響了2016年母嬰行業的互聯網升級最強音。

 “更懂你+”成為孩子王不斷提高競爭壁壘的利器，而“更懂你”戰略峰會，拉開了孩子王再創巔峰的序幕，一舉奠定了孩子王行業領導地位。

二．第二屆：“新育兒+”戰略峰會

1．為什么主題是“新育兒+”

之所以把主題命名為“新育兒”，主要是基于三方面考慮：

1）2015年是更懂你+，2016年是新育兒+，兩者一脈相承。

2）“新育兒”承于“新零售”，又高于“新零售”，為未來10年母嬰行業發展指明方向；

3）把大會所有內容收攏到一個品牌發展的關鍵詞“新育兒”，不僅便于記憶及傳播，還能不露痕跡地占據行業思想領導制高點。

2. “新育兒+”是什么

是以新媽媽為中心商業邏輯  (MOM-Center)

是構建新家庭生活中心的一站式服務 (HOMME-Center)

是場景驅動全渠道服務 (OMNICHANNEL-Delivery)

是積累用戶成長下的口碑自傳播經營體系（Spreading Management system）

3.三個關鍵詞：關系²、場景²、內容²

以前的母嬰門店最重要的三個關鍵詞是地段、流量、規模，孩子王以創造客戶為中心，對其做了重新解構和定義：關系、場景、內容，深度經營客戶關系，開創了生態消費新育兒模式，打造出一套更具價值的生態體系。

關系²：

孩子王一開始講的經營顧客關系，關系無疑成為孩子王非常重要的一個關鍵詞。

從強關系 -> 情感連接Leap =關系²

場景²：

孩子王全渠道的經營模式，從線下大店到小程序，再到APP等，能夠嵌入到所有的消費場景中，能夠滿足消費者隨時隨地消費需求。

 從場景 -> 全場景體驗Leap = 場景²

內容²：

母嬰領域對專業要求非常高，孩子王聚合了許多專家，如醫生、心理學家、營養學家，能夠誕生深度的原創內容。

從內容 –> 內容生態Leap = 內容²

4.宣傳推廣

1） 造節，線上線下聯動

第二屆童粉狂歡節，線下門店配合舉行優惠活動，把大型公關活動和門店聯動，既宣傳提升戰略峰會影響力，宣傳孩子王品牌形象，又能帶動銷售。

2） 公域+私域，病毒傳播

私域流量傳播：育兒顧問朋友圈及社群

公域流量傳播：雙微、新聞平臺、孩子王APP平臺、熱門自媒體平臺等

5.會議5大經典環節&亮點

1）開場：重磅嘉賓吳聲致辭《零售場景革命與新消費趨勢》

吳聲：互聯網資深研究者、新物種實驗計劃發起人、場景實驗室創始人，歷任凡客誠品副總裁、京東商城高級副總裁、樂蜂網總顧問、唯品會戰略顧問。

吳聲認為，新零售是以大數據為基礎，圍繞消費者更加融合式的消費精神和新的技術實踐。效益、物流已經成為今天所有的場景、零售、品牌的標配；場景本身設計，是讓用戶更愿意享受，愿意在這里付出。如果沒有這樣的場景，很多邏輯就會發生本質的變化，無論是消費的轉化率或者是其他，因此，我們需要創新。

在未來，很多新的行業都需要重新定義。中國母嬰行業下一步要按照什么思維，用什么樣的商業模式去擁抱未來，這一問題值得在座的母嬰行業領袖們深思，他對孩子王在商業模式上的諸多變革創新表示了肯定。

2）行業智庫發布白皮書

易觀智庫：《2016中國母嬰行業白皮書》

易觀智庫表示，在受到諸多利好政策、新生人口出生大潮以及居民消費觀念升級等多重因素的推動下，中國母嬰行業仍將繼續保持高速增長，行業規模有望持續走高。而隨著用戶使用習慣的改變，互聯網對整體母嬰市場的滲透也會逐步提升，預計到2018年中國母嬰用品網絡零售市場交易規模將達到4944億元人民幣。

羅蘭貝格：《2016中國母嬰童市場研究》

羅蘭貝格預計，到2020 年，行業整體規模將達到3.6萬億元，2015-2020 年復合增速預計約為15%。同時還表示，中國母嬰童市場呈現格局分散、高度競爭的狀況，未來行業橫向整合空間巨大。

3）孩子王創始人兼CEO徐偉宏發表主題演講《孩子王打造新育兒時尚》

在消費升級時代，新一代媽媽對母嬰童產品與服務也提出了更高的要求和個性化的需求。徐偉宏認為，目前這類需求并沒有得到充足挖掘和有效滿足，傳統母嬰零售在互聯網發展與現代消費升級中應當有新的突破。

基于這樣的理念，孩子王開創生態消費新育兒模式，以創造客戶為中心，通過“關系+場景+內容”，深度經營客戶關系，打造更具價值的生態體系。其中關系包括用戶與商品之間的定制關系、孩子王與用戶之間的顧問關系以及用戶與用戶之間的圈子關系；而在孩子王的內容生態體系中，企業并不是內容創造與輸出的唯一窗口，反之，豐富更多場景，讓客戶、員工、供應商、以及更多異業資源聯動起來；場景與內容形成互動，互動則形成情感，消費者為情感買單，情感在支付中占比例越來越高，線上交易不帶情感，而線下很好地彌補了這個弱點。

4）五星控股集團董事長汪建國發表主題演講

五星控股集團董事長汪建國在大會致辭中表示，孩子王成立至今7年間取得了高速增長，業績斐然，且今年成功在新三板掛牌上市，相信孩子王在得到資本市場的助力下可以不斷取得新的跨越式發展，成為中國新家庭首選的全渠道服務商。

5）近千位嘉賓蒞臨，共襄盛舉

全國各地的核心供應商、銀行、異業合作商、政府、投資公司、行業內領導和知名媒體將近1000位嘉賓共襄盛舉

結語：

歐賽斯助力孩子王的兩次戰略級大型公關活動，一舉奠定了孩子王行業龍頭的位置，占領了行業制高點，搶得了行業話語權，成為競品爭相效仿的對象，形成高勢能虹吸效應，讓孩子王站上母嬰零售行業領導位置。