提到抖音運(yùn)營(yíng)，大部分人能夠想到的是針對(duì)個(gè)人的B2C品牌、快消品。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：越來越多B2B企業(yè)開始入駐抖音。商業(yè)導(dǎo)師張琦在抖音的爆火讓很多B2B企業(yè)看到抖音做內(nèi)容的可能。

B2B企業(yè)如何做好抖音運(yùn)營(yíng)，以下5點(diǎn)供企業(yè)參考。

1、確定賬號(hào)基本特征

市面上雖然有很多個(gè)人、企業(yè)運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)，大部分賬號(hào)定位不清晰。不少賬號(hào)的內(nèi)容主題分散、連續(xù)性不強(qiáng)，難以讓潛在用戶記住、點(diǎn)贊、關(guān)注。在運(yùn)營(yíng)之前，企業(yè)需要事實(shí)上，抖音平臺(tái)并不缺乏內(nèi)容，而是缺乏足夠聚焦、有清晰定位的賬號(hào)。

建議企業(yè)在運(yùn)營(yíng)賬號(hào)之前，需要在創(chuàng)建賬號(hào)前充分調(diào)研，結(jié)合自身產(chǎn)品確定定位，內(nèi)容方向、內(nèi)容調(diào)性、用戶可能的關(guān)注點(diǎn)創(chuàng)作相關(guān)內(nèi)容。在運(yùn)營(yíng)初期，盡可能保持相對(duì)統(tǒng)一的風(fēng)格、調(diào)性、減少風(fēng)格改變頻率。

B2B企業(yè)內(nèi)容往往比較專業(yè)、相對(duì)嚴(yán)肅。這里建議企業(yè)在保證內(nèi)容專業(yè)度的前提下，盡可能讓內(nèi)容有故事性、增加趣味性、特效或者相關(guān)配樂。除此之外，內(nèi)容除了體現(xiàn)行業(yè)屬性、專業(yè)度，運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)熱點(diǎn)保持敏感，創(chuàng)造更多有趣、有料的內(nèi)容。

2、豐富主頁(yè)觸點(diǎn)，提升視頻吸引力

抖音賬號(hào)主頁(yè)中包含著豐富的互動(dòng)觸點(diǎn)。個(gè)人簡(jiǎn)介下方，可以通過「+增加企業(yè)信息」，添加和設(shè)置官網(wǎng)主頁(yè)、聯(lián)系電話、地址、門店展示、營(yíng)業(yè)時(shí)間、應(yīng)用下載等信息。此外，品牌還可以在“企業(yè)服務(wù)中心”的“促營(yíng)收”模塊添加“商家”、“聯(lián)系電話”、“官網(wǎng)鏈接”等板塊。

對(duì)于抖音的“櫥窗”，可在移動(dòng)App賬號(hào)主頁(yè)的右上角菜單處選擇“創(chuàng)作者服務(wù)中心”-“商品櫥窗”-“權(quán)限申請(qǐng)”-“成為小店賣家”開通櫥窗。后續(xù)設(shè)置需在PC端抖音后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。

除了通過內(nèi)容吸引潛在用戶關(guān)注企業(yè)抖音賬號(hào)。建議企業(yè)在官網(wǎng)、郵件等重要自有渠道放置抖音賬號(hào)或單個(gè)抖音視頻的二維碼，通過外部引流，增加抖音內(nèi)容曝光，提高賬號(hào)權(quán)重。換句話說，企業(yè)需要綜合運(yùn)用各類相關(guān)媒體，提高品牌整體曝光量。

3、強(qiáng)化抖音視頻閉環(huán)營(yíng)銷

抖音基礎(chǔ)互動(dòng)模式較微信視頻號(hào)更為全面，包括關(guān)注、點(diǎn)贊、收藏、評(píng)價(jià)以及轉(zhuǎn)發(fā)。且其中用戶操作的成本由低到高分別為為點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。

這里不建議企業(yè)直接展示外部二維碼，而是通過文字的方式引導(dǎo)用戶互動(dòng)。

抖音評(píng)論區(qū)觸點(diǎn)體系相對(duì)完善，包括留資獲客、私域經(jīng)營(yíng)、品牌推廣等等。建議B2B企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，每條視頻發(fā)布之前，通過選擇“添加經(jīng)營(yíng)工具”具體設(shè)置。

4、建立全員轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，提高內(nèi)容質(zhì)量評(píng)分

內(nèi)容一旦被持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，一定能帶來更多的曝光量。盡管B2B企業(yè)的抖音號(hào)受眾相對(duì)較少，仍然建議企業(yè)重視抖音視頻的轉(zhuǎn)發(fā)，提高視頻曝光范圍、提升播放量、點(diǎn)贊量，讓抖音平臺(tái)為視頻內(nèi)容加分。

如何轉(zhuǎn)發(fā)？除了運(yùn)營(yíng)人員，企業(yè)需要發(fā)動(dòng)一線銷售人員點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。銷售人員往往有大量的客戶聯(lián)系方式，而這當(dāng)中也有很多已經(jīng)注冊(cè)抖音賬號(hào)。這里建議企業(yè)建立全員內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，激勵(lì)銷售人員、客服人員、營(yíng)銷人員持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容。 

5、積極借勢(shì)抖音挑戰(zhàn)和熱門話題

運(yùn)營(yíng)內(nèi)容之余，建議運(yùn)營(yíng)人員積極參與官方發(fā)起的話題活動(dòng)，將企業(yè)文化、產(chǎn)品和火爆話題混合在一些，創(chuàng)作出輕松有趣的視頻。這類短視頻或許能夠讓企業(yè)從眾多賬號(hào)當(dāng)中脫穎而出。

除了參與抖音挑戰(zhàn)，建議企業(yè)在視頻背景中使用熱門話題。這個(gè)動(dòng)作能夠幫企業(yè)進(jìn)入熱門話題主頁(yè)，提高賬號(hào)曝光量。

除了借勢(shì)熱門話題，企業(yè)也可以主導(dǎo)話題、打造專屬活動(dòng)。通過參與話題創(chuàng)作、直播展示、游戲互動(dòng)等多種方式，讓更多用戶創(chuàng)造主動(dòng)創(chuàng)造相關(guān)內(nèi)容。企業(yè)主導(dǎo)的話題建議和產(chǎn)品、用戶消費(fèi)場(chǎng)景、行業(yè)熱點(diǎn)相關(guān)。

以徐工挖掘機(jī)組織的抖音挑戰(zhàn)為例，圍繞話題#挑戰(zhàn)全網(wǎng)最有人情味挖掘機(jī)#、#山推挖掘機(jī)短視頻大賽#、#柳工挖掘機(jī)抖音官方直播間八重好禮等你來拿#

通過以徐工挖掘機(jī)為主體拍攝視頻，數(shù)百條展現(xiàn)徐工挖掘機(jī)特色的視頻在抖音平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，精準(zhǔn)影響工程機(jī)械相關(guān)用戶。

疫情期間，率先在抖音開設(shè)直播，#復(fù)工我見證#、#五一勞動(dòng)美#等話題挑戰(zhàn)賽在多平臺(tái)同步推進(jìn)，產(chǎn)品曝光千萬次，收獲上千家意向客戶。

仔細(xì)研究會(huì)發(fā)現(xiàn)，徐工短視頻以溫情、趣味故事橋段為內(nèi)容基本調(diào)性，通過持續(xù)推出產(chǎn)品短劇、抖音直播、話題挑戰(zhàn)賽。

隨后，徐工連續(xù)推出《小馬拉大車》、《新春小劇場(chǎng)》、《服務(wù)中國(guó)行》等創(chuàng)意視頻。通過多角度、生動(dòng)化展現(xiàn)徐工的技術(shù)領(lǐng)先、制造嚴(yán)謹(jǐn)、性能卓越。徐工挖掘機(jī)抖音運(yùn)營(yíng)思路值得大部分B2B企業(yè)借鑒。

小結(jié)

雖然B2B企業(yè)的客戶多是企業(yè)，但最終參與決策的多是具體的角色，例如采購(gòu)人員、工程師、CEO等，而每個(gè)角色都會(huì)關(guān)注特定的話題。企業(yè)一旦持續(xù)深耕特定內(nèi)容，抖音平臺(tái)將會(huì)根據(jù)用戶身份特征、瀏覽習(xí)慣推給特定用戶。抖音全民的當(dāng)下，企業(yè)有必要借助抖音影響潛在客戶。

除抖音之外，也建議企業(yè)綜合微信視頻號(hào)、快手、微信公眾號(hào)等媒體建立內(nèi)容矩陣，多渠道、全方位影響潛在客戶。