在這個信息爆炸的大時代中，我們每天在任何場景，任何時間段，無時無刻都在接受各種品牌信息，據(jù)統(tǒng)計，我們每天會接觸到大約6000個廣告，每年要接觸超過25000種新的產(chǎn)品，如此多的廣告，那么我們在品牌設(shè)計的過程中，能有效的，準(zhǔn)確的傳遞我們的品牌個性、品牌價值、產(chǎn)品信息就顯得尤為重要，而能快速且準(zhǔn)確的傳遞我們想傳遞的信息，除了品牌形象具有差異化，有強勢的視覺錘和語言釘外，那企業(yè)的品牌觸點也成企業(yè)成功的關(guān)鍵，所以今天歐賽斯跟大家一起聊一聊“品牌觸點”在品牌中的重要性。

一、品牌觸點的作用

品牌觸點是消費者群體對于產(chǎn)品、服務(wù)的體驗，對網(wǎng)站、實體店環(huán)境、廣告等任何形式的品牌溝通的接觸端口。當(dāng)消費者接觸到這些品牌的時候，會對品牌產(chǎn)生記憶和印象，通過這些觸點感知的積累，從而形成完成的品牌認(rèn)知。

在這個信息大爆炸的環(huán)境中，正因為傳達消費者的品牌感知是多樣的、復(fù)雜的，品牌的標(biāo)志、廣告、口碑、產(chǎn)品、服務(wù)、體驗等，任何消費者可能接觸到的地方都需要一個完整的、全面的、系統(tǒng)的設(shè)計，去準(zhǔn)確傳達品牌個性和價值，而混亂的、缺乏系統(tǒng)性的品牌形象，則傳遞效率低、品牌的認(rèn)知度低，就不能準(zhǔn)確的傳遞品牌，也不能快速的鎖定目標(biāo)用戶群體的。歐賽斯認(rèn)為，優(yōu)秀的品牌形象設(shè)計需要通過完整體系化的品牌觸點傳播，才能突破產(chǎn)品與消費者之間溝通的屏障。

日本品牌設(shè)計鬼才佐藤可士和曾說過“傳達信息在于一瞥之間”。在如此龐大的信息大輸出時代，品牌通過各種渠道傳播，消費者接觸到的品牌可能就是一瞬之間，品牌需要通過概括，凝練的視覺語言快速的把復(fù)雜的品牌信息準(zhǔn)確的傳遞到消費者心智當(dāng)中。

許多成功的品牌，即使沒有他們標(biāo)志的情況下，品牌觸點也可以輕易的被消費者辨認(rèn)。例如蘋果手機的工業(yè)外形，LV女包的花紋，可口可樂的紅色瓶身等等，他們的產(chǎn)品，包裝都具備了強烈的識別。這些感知不僅是標(biāo)志，也是貫穿到一整個消費者接觸的品牌觸點中展開的設(shè)計。

二、品牌觸點的體驗階段

品牌傳播的首要目的是讓消費目標(biāo)形成品牌認(rèn)知，理解品牌價值，從而影響消費者的消費決策。品牌觸點根據(jù)品牌體驗的時間順序可分為購買前、購買時、購買后三個階段。

1、購買前體驗

這是消費著最先接觸到品牌信息的地方，品牌為進行高效的推廣就必須針對不同消費者的生活習(xí)慣，需要制定不同的傳播渠道，比如線下線上的媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)搜索、地鐵、機場、商點街、美食街、等。在購買前傳播階段，這些觸點與消費者的溝通、互動的質(zhì)量決定了消費者對品牌認(rèn)知度的提升程度。

（歐賽斯服務(wù)客戶- 斯柔菲線下廣告）

2、購買時體驗

消費者在決策過程中，消費體驗更為直接。消費者在購買體驗階段，觸點能否傳達出差異化定位，打動消費者在價值利益認(rèn)同，直接關(guān)系到品牌產(chǎn)品的銷售。

（歐賽斯服務(wù)客戶- 文冬姜貨架、產(chǎn)品包裝等設(shè)計展示）

不同的品牌渠道和商業(yè)模式，購買時體驗階段最重要的品牌觸點是完全不同，實體店銷售為主的品牌就會涉及到貨架、產(chǎn)品包裝、陳列、銷售人員的服務(wù)模式、櫥窗、空間環(huán)境、店內(nèi)動線、引導(dǎo)等。線上店鋪的首頁、產(chǎn)品順序、詳情頁就顯得尤為重要，好的詳情頁猶如一個銷售人員講述產(chǎn)品信息和提供商品咨詢，循序漸進的地服顧客進行購買。不管是哪種消費觸點，都需要統(tǒng)一、高效的傳播品牌價值。

3、購買后體驗階段

購買后體驗階段是消費者在消費行為完成之后的產(chǎn)品、服務(wù)體驗。這是培養(yǎng)品牌與客戶長期關(guān)系的階段，購買后的產(chǎn)品體驗都可以快速的產(chǎn)生口碑、實現(xiàn)品牌認(rèn)知的升級，使客戶成為品牌粘性的、持續(xù)性的忠實消費者。

（歐賽斯服務(wù)客戶- 媽咪全知道門店開業(yè)儀式）

（歐賽斯服務(wù)客戶- 展宇光伏強勢亮相行業(yè)高峰論壇現(xiàn)場）

品牌可以通過吸收會員、折扣通知、新品推薦或者建立消費者社區(qū)等方式加強與消費者溝通，形成強有力的品牌觸點布局。

真正讓品牌形象形成消費群體認(rèn)知的正是這眾多的品牌觸點，因此在品牌觸點傳播當(dāng)中要努力將價值、定位配合品牌視覺識別呈現(xiàn)出來，將差異化定位通過品牌觸點傳遞給消費群體，快速的建立廣泛而值得信賴的品牌形象。

最后，對于設(shè)計師來說，品牌觸點是在品牌設(shè)計前期考量中非常重要的一個環(huán)節(jié)，要在品牌定位、差異化呈現(xiàn)等方面同時著手。不同的行業(yè)商業(yè)模式的品牌觸點完全不同，應(yīng)該多方面考慮主要觸點的應(yīng)用設(shè)計在品牌符號的呈現(xiàn)方式。