歐賽斯作為國內領先的數字營銷公司，我們是企業的醫生。這次我們接診的是劍橋英語，一個遇到瓶頸的官方號（官方微信訂閱號、公眾號/微博）。我們通常會用兩個手法來找到癥結：①內部訪談②雙微診斷。內部訪談工作包括：企業內部對自己官方號的定位和優劣勢認知、對官方號未來的期望和成效預期、在運營過程中必須遵守的具體要求。雙微診斷工作包括：運營方結合自身經驗看待官方號的優缺點、同行業官方號運營現狀分析（選題、內容）、還原粉絲閱讀現場做創意類互動類內容發想。

結合內部訪談+雙微診斷的內容，我們整理出了運營改善的四大切入點：

1、定位：定位決定文案內容和深度；

2、選題：選題決定內容和深度的表現；

3、文筆：文筆決定知識收獲體驗；

4、排版：排版決定整體的閱讀體驗。

一、定位

準確定位可以成功一半，定位要從四個角度來分析：

1、自身角度（是什么）：教育考試類、官方平臺、證書與考試。

2、用戶角度（想看到什么）：備考內容、考試與成績、互動福利。

3、競品角度（關注點）：賣課干貨文章、追熱點、互動福利。

4、內容角度（長期出品）：備考內容、互動活動、英語文化。

根據以上內容，我們認為“劍橋英語官方平臺”&“BEC劍橋商務英語官方平臺”作為英語教育考試類微信公眾號，比較合適的定位是：“劍橋英語雙微=知識平臺+資訊平臺”。

二、選題

內容運營的本質不是push，而是信息交互。

因此選題一方面選擇符合定位的內容，另一方面也要追熱點、發布互動類活動等內容。我們建議以七大選題建立起劍橋英語的數字營銷核心內容架構：干貨類、情感類、科普類、熱點類、案例類、趣味類、背書類。

三、文筆&排版

文筆和排版是微信官方號突圍同質化的法寶。

·文筆 微信語言幽默擬人化、生動活潑化、有人情味。

·排版 好的排版則是為了提升用戶體驗度，應遵循兩點原則：好看和好理解。微信公眾號已經發展到一定階段，積累了一套“用戶吸引力法則”，所以運營者在開始運營官方號之前，可以借鑒其文筆和排版的一些“法則”，有技巧地運營官方號。

從今年九月的雙微運營報告來看，劍橋官方號新關注人數6040人，預期達成率100%，粉絲總量87152，總計閱讀量有50501次，完成率84.1%。劍橋BEC公號月度粉絲增長8030，與預期4500相比，達成率178%，閱讀量40600，完成率83%。劍橋英語的官方號有效增加了文章的閱讀量、粉絲數與互動數。

【歐賽斯觀點】數字營銷雙微運營的關鍵在于精準定位和打磨內容，體驗好才能帶來流量。