【口碑營銷的進化：過去單向傳播，現在互動溝通，未來主動參與】

口碑傳播，一種最古老的傳播方式，卻是一個傳播的未來式。因為在未來，誰的消費者最會說故事，誰就擁有最強健的品牌。

過去的傳播營銷，是一種單向的傳播，無論是廣告還是公關，都是以大眾傳播媒體為平臺，以不同的傳播技術為工具（嚴格而言，直銷也不例外），向目標對象進行有目的的宣傳。宣傳的目的正是要建立品牌的價值，以及與消費者之間的關系。而口碑在過去早就是用來檢驗這些宣傳活動是否成功的最真誠的評估標準：當人們在聚餐時談論你的廣告，媒體爭相報道你的新聞，你才是真正的成功。

然而，現在打造口碑的過程和過去不同。互聯網的現代化，使人們可以在一秒之內復制信息，借著幾乎每個人都有的社交平臺，傳播給無數的人。這樣大量、方便、快捷的分享結果，讓消費者與消費者之間的互動溝通的效果已經遠遠大于廠商對消費者的傳播。

因此，口碑的形成從過去的被動式，演變成如今的主動式。于是，我們思考傳播策略時，開始要將「目標聽眾群」改成「參與者」。

這些「參與者」除了隨著數字生活的進步而進步，還可以更自由開放地彰顯人性的多樣面。記住，人性偏向「揚惡隱善」。而未來的口碑營銷將轉向主動參與，即主動創造社群互動，提供對品牌有利，并且具有足夠影響力的平臺。

【口碑營銷很重要，單價高的商品更是如此】

我相信，經過網絡轉發和實體口碑的傳播信息量已經超過總體傳播信息量的一半，也就是說人們在多家平臺所獲得的信息或知識總量，已經超越廣告、公關、直銷、促銷的總和。其中，那些單價高、交易風險高的商品更加明顯。例如，旅館、金融、汽車、計算機、藥品等。人們對餐廳的偏好度更是八成以上來自口碑的影響力。

2017年，有報道顯示，網絡口碑僅占口碑總量的7%，因為，人們在網絡上的社交活動雖然已經極為普遍和頻繁，但這種交流僅限于人與人之間，對于商品的植入，人們并不歡迎。人們在真實世界生活與交談的時間是遠遠多于在虛擬網絡世界的，我們在放大網絡口碑效應的同時，也不要忽視真實世界的真實性。

在網絡上進行口碑傳播的最大的優點是，一次能快速分享給很多人。至于口碑內容的營造，則越接近真實世界的生活場景越好；同時，具有聲光電的影片總是比滿篇的文字有感染力。

【向基督教學習規劃口碑營銷：神跡、圣經、儀式、教堂、傳教士】

規劃口碑營銷就像傳教一樣，要思考及策劃的項目有以下幾點：

1.「神跡」，品牌的大理想。

2.「圣經」，品牌與產品的故事大綱。

3.「儀式」，溝通的語言、身體語言、吉祥物、視覺藝術。

4.「教堂」，討論區、博客、Messenger、社群，由文字升級為影音的分享平臺。

5.「傳教士」，忠實使用者、品牌的粉絲、類別達人……事實上，若沒有「傳教士」，以上皆空。

必須找到愿意談論你的「傳教士」，為他們提供樂意談論的理由，并且幫助他們建立散播的平臺與工具。這些潛在「傳教士」的特質，原本就是喜歡發表的熱衷分享者（即使他們在現實世界中可能是一個害羞寡言的人），他們通常也是社交網絡的重度使用者。所謂「Buzz＝wordofmouth＋wordofmouse」（嗡嗡聲＝口耳相傳＋網絡口碑）。

【歐賽斯觀點】宗教是信仰的品牌，品牌是消費的宗教。宗教的傳教方式，很多都值得品牌營銷的人來學習。