“OSBP”是對(duì)在服務(wù)各行各業(yè)客戶時(shí)，通過歐賽斯方法論解決具體問題，為客戶帶來最佳實(shí)踐體驗(yàn)的案例的歸納分享，旨在為各行各業(yè)提供解決問題的思路參考。

一、 背景

媽咪全知道品牌戰(zhàn)略首創(chuàng)母嬰行業(yè)“產(chǎn)業(yè)路由器”模式，通過實(shí)施OAO連鎖戰(zhàn)略，以科技為紐帶深度整合母嬰產(chǎn)業(yè)上下游資源、服務(wù)資源和用戶資源，運(yùn)用“產(chǎn)品＋、內(nèi)容＋、系統(tǒng)＋、人才＋、形象＋”六大賦能工具，為中國(guó)社區(qū)母嬰店強(qiáng)力賦能，讓母嬰店全面戰(zhàn)略升維，成為新家庭一站式生活服務(wù)中心。

此外，公司還擁有自主技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠深度研發(fā)與應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智慧供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，助力合作門店成為高效運(yùn)轉(zhuǎn)與極致體驗(yàn)等母嬰新零售典范。

歐賽斯為媽咪全知道品牌形象策劃做了全面升級(jí)。

二、終端走訪洞察

1、門店面積100平左右為主，大致范圍在50～300平之間；

2、門店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多為綜合性門店，產(chǎn)品品項(xiàng)以奶粉為主，占門店產(chǎn)品50%以上，紙尿褲為門店第二大品項(xiàng)，占門店產(chǎn)品10%－20%左右；

3、門店標(biāo)配服務(wù)為洗澡游泳，北方基本免費(fèi)，南方收費(fèi)較貴，小兒護(hù)理推拿，產(chǎn)后修復(fù)，孕婦熏蒸等服務(wù)開始引入門店；

4、會(huì)員系統(tǒng)運(yùn)用的較少，手動(dòng)記錄和靠微信聯(lián)系，大腦記憶的居多；

三、媽咪全知道品牌形象策劃之第一代新零售連鎖母嬰店空間規(guī)劃

一、店鋪空間風(fēng)格綜述

目的：店鋪空間風(fēng)格是品牌形象的重要表達(dá)途徑。通過對(duì)店鋪空間裝飾風(fēng)格、店鋪色彩及裝飾元素的描述，使公司內(nèi)外部客戶對(duì)品牌終端形象有共同的認(rèn)知。

1、 店鋪裝飾風(fēng)格

傳統(tǒng)母嬰店的風(fēng)格：

門頭雜亂無(wú)章；貨柜不統(tǒng)一廣告凌亂；空間沒有整體統(tǒng)一的形象。

媽咪全知道第一代新零售連鎖母嬰店裝飾風(fēng)格：

品牌形象未來的趨勢(shì)：年輕化、國(guó)際化、場(chǎng)景化

風(fēng)格為：簡(jiǎn)約、時(shí)尚、童趣的現(xiàn)代風(fēng)格。空間布局采用緊湊與舒緩結(jié)合，營(yíng)造購(gòu)物與體驗(yàn)雙重愉悅感。

2、店鋪裝飾主色調(diào)

店鋪基礎(chǔ)色以媽咪藍(lán)和粉紅色為主，媽咪藍(lán)國(guó)際、高級(jí)，提升門店整體氣質(zhì)，粉色溫馨，具有母嬰屬性。

3、 店鋪裝飾輔助色調(diào)

以米白色為輔助色，調(diào)和主色調(diào)，使空間清爽、舒適。

4、 店鋪裝飾元素

從logo中提取ip形象，應(yīng)用到空間中，加深品牌的傳播。

二、店鋪平面圖設(shè)計(jì)邏輯

目的：規(guī)范店鋪平面圖設(shè)計(jì)步驟及邏輯，指導(dǎo)空間設(shè)計(jì)師依據(jù)不同店鋪情況設(shè)計(jì)出合理的平面布局。

1、品類組合

消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

地級(jí)市及以下區(qū)域?qū)殝寕儯?gòu)買母嬰產(chǎn)品的頻率較高

地級(jí)市及以下區(qū)域，小兒推拿是最希望獲得的服務(wù)，游泳排在第二位

地級(jí)市及以下區(qū)域，寶媽們?cè)谀笅氲杲o自己購(gòu)買產(chǎn)品的范圍很廣

地級(jí)市及以下區(qū)域，親子游戲機(jī)早教和產(chǎn)后恢復(fù)是最受青睞的活動(dòng)

地級(jí)市及以下區(qū)域，寶媽們獲取母嬰知識(shí)的渠道非常廣泛

由此可以看出，消費(fèi)者對(duì)小兒推拿、游泳、寶媽產(chǎn)品、親子游戲、母嬰知識(shí)等等新的創(chuàng)新消費(fèi)有很大的需求。

1、 店鋪空間結(jié)構(gòu)、人流動(dòng)線

店內(nèi)動(dòng)線設(shè)計(jì)采用環(huán)形回路設(shè)計(jì)，主動(dòng)線明顯，保證各個(gè)區(qū)域可見性和可達(dá)性的同時(shí)盡量提高顧客的位置感。

游泳區(qū)、小兒推拿、產(chǎn)后修復(fù)、互動(dòng)娛樂區(qū)環(huán)繞收銀臺(tái)，幫助店主近距離和消費(fèi)者溝通互動(dòng)，提升店主客戶之間的交流、維持關(guān)系。

1、 櫥窗設(shè)置原則

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷中經(jīng)典的 AIDMA（愛德瑪）法則，顧客在購(gòu)買時(shí)要經(jīng)過七大心理階段。

櫥窗屬于VP，其使命從1-4 注意－興趣－聯(lián)想－欲望

櫥窗的六個(gè)要點(diǎn)

主題、傳達(dá)、商品、道具、燈光、陳列

媽咪全知道打造以ip形象為主題的櫥窗設(shè)計(jì)，商品與場(chǎng)景結(jié)合，展現(xiàn)misswow的趣味性。

總結(jié)

媽咪全知道品牌形象策劃立足于終端，以消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為中心建立第一代新零售連鎖母嬰店，制定空間規(guī)劃。體驗(yàn)式設(shè)計(jì)作為新零售的基礎(chǔ)框架，需要在建設(shè)之前就對(duì)消費(fèi)者預(yù)期的心理感受做出評(píng)估。讓消費(fèi)者從感官到內(nèi)心，在場(chǎng)景氛圍中獲知新的感受，從而形成新場(chǎng)景消費(fèi)。體驗(yàn)式設(shè)計(jì)的本質(zhì)是契合消費(fèi)者心智信息的傳遞，激發(fā)內(nèi)心的共振，在產(chǎn)品、平臺(tái)、空間、環(huán)境共同作用下，達(dá)成體驗(yàn)式的價(jià)值交換過程。從而讓消費(fèi)者愿意為體驗(yàn)帶來的感受買單。