今天，一個品牌名字成了頂級的代名詞，她就是愛馬仕。從品牌策劃專業(yè)來說，愛馬仕之所以讓消費者這么推崇、如此著迷，本質(zhì)上還是產(chǎn)品和服務(wù)做得好，不接受反駁。如果一家品牌的產(chǎn)品和服務(wù)不行，就靠搞宣傳的話，火個幾年也是有可能，但問題是不長久。愛馬仕可是硬生生火了一百多年呢，僅僅靠產(chǎn)品、服務(wù)、還有宣傳？事情沒那么簡單。

重慶愛馬仕新店占地420平方米，大氣簡潔的百葉窗以高聳寬闊的弧形金屬表層將商場一隅打造成手工藝臻品殿堂。店鋪有兩個入口兩個入口皆通往店鋪中心區(qū)域————馬鞍工作臺，這里除了展示這次的特別三色鱷魚皮馬鞍，還陳列了許多馬具、馬刷，把愛馬仕經(jīng)典的皮具和歷史生動呈現(xiàn)。店鋪的頂燈則都是采用1925年為愛馬仕專門設(shè)計的希臘式琉璃球頂燈，打造原汁原味的體驗。汲取巴黎福寶大道“愛馬仕之家”的設(shè)計靈感， 地面上“藏書簽”標(biāo)志以馬賽克形式于以呈現(xiàn)。

而在黃色、米色以及赤褐色的拼接花紋中鍍青銅的玻璃屏風(fēng)開辟出另一個斑斕的女性世界，承載著琳瑯滿目的成衣、皮鞋、皮帶、帽子、手套等時尚單品，私密試衣間讓顧客在悠閑探覽之余，獨享舒適優(yōu)雅體驗。愛馬仕號稱的“純手工”制作到底有多“純”呢？奢侈、手工、限量能夠很好的詮釋它的名貴據(jù)說，愛馬仕所使用的皮革只占所有好皮料的10%。愛馬仕的包，每一只都是唯一從選皮到成品，從皮材的縫制到金件的鍛造，全都是位于法國巴黎的工廠匠人親手完成，一只耗時多月已不足為怪。工作9年的工匠制作一只Kelly需要花18個小時手工，僅手柄就要花去5個小時。愛馬仕品牌策劃一直秉承著超凡卓越、極至絢爛的設(shè)計理念，追求舒適及原創(chuàng)精神、不符合潮流、不刻意表達自己。歷經(jīng)了160多年的風(fēng)雨滄桑，愛馬仕已成為法國式奢華消費品的典型代表。

愛馬仕對品牌策劃體驗的打造，對我們有什么啟發(fā)呢？那就是應(yīng)用峰終定律和服務(wù)藍圖技術(shù)進行服務(wù)設(shè)計。即客戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面。由此可見，客戶體驗是一種純主觀的在客戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受，與客戶感知還是有一定差異的，客戶感知是客戶從關(guān)注產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、接受產(chǎn)品售后服務(wù)等全過程中的心理感受，更側(cè)重于事后的評價。

【觀點總結(jié)】品牌策劃的匠心精神更加深刻，從店鋪設(shè)計的每一個細節(jié)到產(chǎn)品誕生的每一個過程，都傾注了大量的時間，所以經(jīng)過時間的考驗，愛馬仕橙才能持續(xù)保持生命力。