歐賽斯作為業內知名的營銷策劃機構，我們在接到知名奢侈品護理機構翰皇委托品牌建設省級時候，考慮到奢侈品行業有他的特殊性，奢侈品來自于國外，如何讓品牌建設變得高端大氣上檔次？實現目標人群轉化的核心是什么？做好大店經營的核心是什么？當競爭對手都在打“專家”，我們如何脫穎而出？除了傳統社區營銷的方式，是否有新的方式實現營銷上的突破，如何為品牌建立護城河？

歐賽斯從營銷策劃專業來看，品牌=企業（產品）承諾+消費者體驗，品牌是與消費者關系的總和。歐賽斯用我們的專業，給翰皇做出以下的簡單梳理和策劃思路呈現：

1、消費者洞察

我們的生意是經營奢侈品皮具養護店，為客戶提供奢侈品產品洗護工作和洗護產品的銷售，但是生意的本質是服務好我們的客戶，在各奢侈品皮具養護店提供的服務本質上差異化不明顯的情況下，如何關懷好我們的客戶，如何在細節上打動客戶，與客戶建立強關系，是之后的工作中必須思考的命題。

2.超級名稱

名稱是品牌的第一品牌資產，一個好的名稱可以降低消費者的記憶成本，提高品牌傳播的效率，因此我們建議以HANOR這個簡潔的英文名稱為主，中文名稱為輔，突出國際大牌感，拔高品牌整體的調性。

3.創造全新的服務體驗

我們制定了一個“全生命周期跟蹤計劃”：也就是說客戶第一次來到門店進行產品護理，我們對于產品進行數據化的跟蹤記錄，包括產品購買時間、產品護理時間、產品護理次數，每過一段時間，系統比如微信公眾號上會自動提醒客戶，產品到了該保養的時間了，喚醒用戶開啟產品新養護，增加客戶的體驗感和養護意識，又增加了客戶進店的機會。這是什么？我們借用汽車行業品牌建設4S店的概念，從服務角度給翰皇做了一個概念包裝，這就是“4S（Satisfied）服務體驗”：

1S消費自助區：茶水點心、上網、時尚書籍雜質閱覽、影音播放

2S護理體驗區：免費教授皮具細節處理技巧和經驗

3S節慶活動區：手工DIY皮具

4S奢侈品聯誼展示區：與奢侈品合作，資源共享，分享奢侈品品牌最新動態

4.創造全新營銷方式

目標解決2個問題：第一，如何引流新客。第二，如何維護老會員。

【觀點總結】對于奢侈品護理品牌建設來說，我們認為最重要突出的一個點就是服務體驗，這是一家奢侈品護理機構的生存之本，也是發展命門。服務體驗做得好，這是理所當然，服務體驗做得不好，生存就會出現嚴重威脅。再往后說，奢侈品護理品牌要發展和擴展，也必須把服務體驗更上一層樓做到極致，這是品牌競爭的戰略堡壘。