品牌策劃摸清企業(yè)核心理念
《基業(yè)長青》是品牌策劃人員必讀的一本書,如果要劃個重點,那就是“核心理念”了。吉姆·科林斯和杰瑞·波拉斯在書中寫道:“能長久享受成功的公司一定擁有能夠不斷地適應(yīng)世界變化的核心價值觀和經(jīng)營實務(wù)。”
這一點是包括惠普、強生、寶潔、默克制藥和索尼等公司成功的關(guān)鍵因素。科林斯和波拉斯提出了一個能夠解決圍繞著企業(yè)價值觀問題種種困擾的概念化框架。他們在這個商業(yè)模型中,將對價值觀的解釋分為兩部分,即核心理念和預(yù)想的未來。任何改變企業(yè)未來的嘗試都應(yīng)該遵循企業(yè)的核心理念要求。品牌策劃角度來看,核心理念包括兩部分內(nèi)容:
1.核心價值觀,即一整套企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)律和原則,不需要獲得外部的認證,這決定了公司有所為有所不為。
2.核心目標,即企業(yè)存在的最基本原因,這是隨著時間流逝也不會更改的奮斗理由。
為什么那些杰出的企業(yè)能活那么久?正是因為他們從始至今不曾改變過他們品牌策劃出來的核心理念,這些理念讓企業(yè)全員都統(tǒng)一在同一條戰(zhàn)線上。比如:麥當(dāng)勞的核心理念就是Q、S、C、V。字面上的意思是質(zhì)量(QULITY),服務(wù)(SERVICE),清潔(CLEAN),價值(VALUE)。這是它的的創(chuàng)始人在創(chuàng)業(yè)初期就確定的,四個字母概括了企業(yè)對全社會的承諾:它只要開業(yè)經(jīng)營就必須在任何情況下向顧客提供高質(zhì)量的食物(Q),自助式的良好服務(wù)(S),潔凈整齊的用餐環(huán)境(C),以及物有所值的消費方式(V)。理念一經(jīng)確定,它的經(jīng)營管理模式,它的各項規(guī)章制度,它對食物的科學(xué)配方及制作規(guī)程,它特有的充分尊重顧客的服務(wù)方式,以及它的視覺識別系統(tǒng),都是Q、S、C、V這一經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。而這一品牌策劃理念也成了企業(yè)員工上下一致奉行的信條與信守的準則。
此外, 還有Merck公司——誠實與正直,共同的社會責(zé)任,基于科學(xué)的創(chuàng)新,而不是模仿,公司各項工作的絕對優(yōu)勢,利潤但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作。
摩托羅拉——高尚的操守和對人不變的尊重;全面的顧客滿意。杜邦公司——安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和人人平等。寶潔——領(lǐng)導(dǎo)才能(leadership)、主人翁精神(ownership)、誠實正直(integrity)、積極求勝 (passionforwinning)、信任(trust)。索尼——提高日本的國民文化和地位,成為行業(yè)先鋒而非跟隨著,向不可能挑戰(zhàn),新生和鼓勵個人能力和創(chuàng)造力。
核心理念指引這企業(yè)在各種變局中,堅定自己當(dāng)初的信念。從品牌策劃角度來看,它也會應(yīng)用到管理的方方面面,形成具體的價值觀念引導(dǎo)系統(tǒng),進而形成一個企業(yè)完整的價值觀和企業(yè)文化,成為在茫茫商海中獨樹一幟的特性。