據統計在2020年，有70%的實體店都倒閉了。在倒閉的實體店中，不但有個體戶，也包含零售巨頭。

首先隨著市場產能過剩和同質化加劇，造成品牌的聚合度越來越強，消費者只會購買第一名和第二名的產品。

其次，隨著手機和網絡的升級，人們的消費方式發生改變，過去需要去購物中心消費，現在在家網上就可以購買所有商品。社區電商、新零售模式，讓購物更加便利和便捷。

再者，隨著產能過剩，人們的消費需求已經不再僅僅滿足于物資的需求，更需要購物的體驗。

在這種市場環境下，2021實體店該何去何從？

自2016年馬云明確提出了“新零售”定義，“新零售”的風潮就席卷了我國的大街小巷。那新零售的本質是什么？線下門店如何通過新零售概念進行改造？歐賽斯商業研究，帶你探究數字化新零售沖擊下的實體門店生存之道。

零售行業是以供應鏈和渠道為王，線下門店在電商的擠壓下，面臨巨大的生存壓力，想要存活下來，需要做到以下幾點：

1）品類上側重即時型消費和服務型消費；

2）控制上游供應鏈；

3）注重體驗而非展示；

4）打通線上線下，全觸點實現增長閉環。

打造線下生活方式體驗中心

基于用戶體驗經濟為核心，打造線下生活方式服務綜合體，將產品與服務售賣結合，通過服務，提高用戶體驗，來為商品尋求高附加值，獲取競爭優勢。通過更多的體驗互動，讓用戶與品牌形成深度粘性。

以孚日家紡為例，除了產品本身，孚日家紡為推廣新美學生活的品牌理念，打造了極致而專業的服務力，每家店都配置了專業美學顧問，通過家居洗護、除螨殺菌、婚房布置、私人訂制、上門試鋪、送貨上門等增值服務，與消費者形成更具互動性和依賴性的關系。

孚日家紡致力于將每一家門店打造家紡產品的峰值體驗目的地，讓每一家實體店，都是具備基本銷售能力的體驗中心和品牌養成館。

以消費者為導向，倒逼上游供應鏈

以用戶訴求帶動數據革命，通過新零售門店形態進一步獲取用戶數據背后的產品設計和供應鏈環節，將駐足時間、進店軌跡、喜好偏向等數據緯度通過加以分析后，倒逼上游環節形成改造，提升產品品質，制造消費者喜歡的產品。

打通線上線下，全觸點實現增長閉環

線下實體店的核心問題是沒流量及對消費者的觸達能力弱。因此必須要有多個獲客渠道，多個銷售渠道。同時充分挖掘線下流量的潛力，將門店從以售賣為中心逐漸轉為以流量運營為中心，并在銷售端實現線上線下一體化。

線下門店網點積累了大量的本地流動客戶，它能夠觸及到周邊本地屬性很強的客戶。這就是所謂的“公域流量池”，因為這些客戶是流動的，公用的。通過利用線下門店公域流量建設品牌流量池，在私域進行精細化運營，長期深入觸達客戶，實現轉化，提升增量與留存。

無論是通過公眾號、抖音、微博還是微信群，從線上到線下，從商業場景到外部場景，找到與消費者產生共鳴的點，進行互動，創建親密關系，增加門店和消費者之間的黏性。

例如，我們歐賽斯為孚日家紡打造以“社群+線上商城+門店導購“的模式建立私域流量體系。通過門店將線下客流引入企業微信及社群，為私域蓄水，再通過企業微信及社群的觸達和運營，不斷成就線上線下流量獲取- 運營 - 轉化 - 復購的閉環。

今天的中國零售業正處在一個關鍵的變革時刻，一方面傳統市場仍占據主流,另一方面，數字化新基建給予零售業無限的可能。對于大多數零售企業而言，可以肯定的是，只要找準自己的主戰場，持續主動構建流量入口，全渠道打通用戶觸點，并且掌握“私域”的精細化運營能力，成為“公域私域融合轉化”的操盤手，就抓住了下一個節點的增長密碼。