母嬰新零售演進(jìn)背后的底層邏輯（3）｜何支濤百大名企演講之?huà)屵淙?/h4>
標(biāo)簽:動(dòng)態(tài)
作者:歐賽斯
時(shí)間:2020-09-28 16:17:29
【何支濤百大名企演講】是何支濤在知名企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)等上面的演講，期望通過(guò)演講視頻，來(lái)跟大家分享歐賽斯品牌戰(zhàn)略咨詢(xún)?cè)趹?zhàn)略、策劃、品牌上的思想心得及案例，以期對(duì)廣大企業(yè)家有所幫助。
何支濤：歐賽斯創(chuàng)始人兼CEO，品牌人、策劃人、連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、復(fù)旦校友。
本期內(nèi)容：
何支濤百大名企演講之?huà)屵淙?/span>
母嬰新零售演進(jìn)背后的底層邏輯（3）
以下是歐賽斯創(chuàng)始人兼CEO何支濤《母嬰新零售演進(jìn)背后的底層邏輯(3)》的現(xiàn)場(chǎng)演講。
https://v.qq.com/x/page/l3156eazvj8.html
2. 供應(yīng)鏈管理
從全球工廠(chǎng)走向線(xiàn)下門(mén)店
第二個(gè)叫供應(yīng)鏈管理，我們整個(gè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是從全球工廠(chǎng)走向線(xiàn)下的門(mén)店。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底未來(lái)是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)
供應(yīng)鏈背后是效果，是產(chǎn)品，是品質(zhì)的管控，媽咪全知道將縮短供應(yīng)環(huán)節(jié)，從增加品類(lèi)到嚴(yán)選產(chǎn)品，歸根到底一句話(huà)叫消費(fèi)者花更少的錢(qián)買(mǎi)更多更好的產(chǎn)品。所以媽咪全知道從現(xiàn)在在構(gòu)建了供應(yīng)鏈體系，思路已經(jīng)超過(guò)了供貨賣(mài)貨本身，它是一個(gè)賦能型的產(chǎn)業(yè)共同體的思維。不知道大家對(duì)產(chǎn)業(yè)共同體的概念熟不熟，在整個(gè)的信息越來(lái)越對(duì)稱(chēng)的的時(shí)代的大背景下，所有的垂直行業(yè)都值得用產(chǎn)業(yè)共同體的方法重新再做一遍。
這話(huà)不是我說(shuō)的，還是我們阿里研究院首席戰(zhàn)略官曾鳴同志說(shuō)的，因?yàn)榘⒗飳?zhuān)門(mén)有團(tuán)隊(duì)深刻的研究新零售的未來(lái)的形態(tài)，所謂的產(chǎn)業(yè)路由器聽(tīng)上去復(fù)雜，根本上就有一個(gè)話(huà)，第一，聚合碎片化的消費(fèi)者需求，在消費(fèi)者需求聚合情況下創(chuàng)造新價(jià)值，然后團(tuán)結(jié)頭部的閑散供給，工廠(chǎng)段的閑散供給，然后為我們的消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中間，產(chǎn)業(yè)共同體提供交易支持，物流支持，經(jīng)營(yíng)、金融知識(shí)一系列的知識(shí)，深度經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，為母嬰新生活賦能，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。
消費(fèi)者就拿到了什么？叫大牌工廠(chǎng)，高質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品。那么整個(gè)產(chǎn)業(yè)路由器的參與的各方價(jià)值最大化，這所以在媽咪全知道到整個(gè)的構(gòu)想里面，未來(lái)會(huì)推出叫百?gòu)?qiáng)母嬰的品質(zhì)聯(lián)盟，各細(xì)分行業(yè)的知名品牌，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域精選戰(zhàn)略合作，可能不是一家，一到若干家，不只是供應(yīng)商，不是只是給媽咪全知道供貨，而是加入到產(chǎn)業(yè)共同體來(lái)。大家一起做好千億的市場(chǎng)，因?yàn)槟笅氲男律睿^對(duì)是一個(gè)在媽咪全知道的體系里面，絕對(duì)是有千億的想象空間的和操作空間的共同引爆這樣一個(gè)千億市場(chǎng)，大市場(chǎng)大機(jī)會(huì)。
3. 會(huì)員管理的賦能
挖掘和放大單客價(jià)值
第三，會(huì)員系統(tǒng)的賦能，挖掘和放大單個(gè)價(jià)值。
會(huì)員系統(tǒng)未來(lái)會(huì)是我們整個(gè)的拉丁城到連鎖體系里面的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然這個(gè)也是很難經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)。會(huì)員系統(tǒng)現(xiàn)在各大品牌商都在非常重視會(huì)員系統(tǒng)， 歐賽斯有幸服務(wù)過(guò)孩子王的會(huì)員系統(tǒng)，老板電器的會(huì)員系統(tǒng)，為什么大家越來(lái)越重視會(huì)員系統(tǒng)，因?yàn)橐郧敖卸鄠€(gè)客戶(hù)的來(lái)源，多客來(lái)源，現(xiàn)在叫深挖單客，就是一個(gè)客戶(hù)我要把它做深做透，一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值，我要把它最大化。從單次客戶(hù)我要把它變成長(zhǎng)期客戶(hù)，一個(gè)新家庭的消費(fèi)潛力巨大，一個(gè)媽媽一旦成為媽媽?zhuān)I(mǎi)的商品還可以買(mǎi)，在上海當(dāng)一個(gè)媽媽?zhuān)氵^(guò)要30萬(wàn)人民幣當(dāng)一個(gè)媽媽?zhuān)透愣愕暮⒆樱@只是搞定孩子，把他讓它茁壯成長(zhǎng)，還不算上后面在教育、出去旅游、去過(guò)一個(gè)好生活，這些都沒(méi)算，這都要30萬(wàn)。所以要給深挖單客價(jià)值經(jīng)營(yíng)，單客叫TCU，TCU這個(gè)概念，從單一的會(huì)員到他不僅是會(huì)員，同時(shí)還要成為品牌的大使。當(dāng)然從品牌上來(lái)說(shuō)要給他提供價(jià)值，這個(gè)價(jià)值是什么？從無(wú)差別的優(yōu)惠到累積服務(wù)。在平臺(tái)上要享受累積的福利，享受更大的價(jià)值。這樣的話(huà)，終端的消費(fèi)者閑散消費(fèi)聚合起來(lái)，到打通產(chǎn)業(yè)路由器到上游的廠(chǎng)家能夠形成一個(gè)短鏈路的突破，未來(lái)的渠道一定是短鏈路的渠道，電路會(huì)變得越來(lái)越短。
那么我們獲得消費(fèi)者終身的認(rèn)可，讓門(mén)店獲客成本最低化，最終讓利給消費(fèi)者，讓客戶(hù)獲得實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，及時(shí)貼心的服務(wù)。他的整個(gè)的行動(dòng)的總綱是什么？
我們叫一個(gè)中心，門(mén)店的中心，一切以門(mén)店為依歸，為門(mén)店創(chuàng)造價(jià)值。一個(gè)紐帶，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到母嬰新生活，真正的體驗(yàn)到一個(gè)核心創(chuàng)造價(jià)值為核心，一個(gè)驅(qū)動(dòng)，利益驅(qū)動(dòng)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)。深耕單客，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，未來(lái)的會(huì)員管理模塊。我們咨詢(xún)公司會(huì)協(xié)助媽咪全知道一起，建立4大平臺(tái)，在我們的會(huì)員體系里面，知識(shí)庫(kù)的平臺(tái)，更好的我們的創(chuàng)想觀，我們的店員通過(guò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，更好解決媽咪的媽媽們的問(wèn)題，育兒中的問(wèn)題。
所以知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，最上面是知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，左邊是一個(gè)會(huì)員管理的平臺(tái)。對(duì)會(huì)員進(jìn)行畫(huà)像、打標(biāo)簽，預(yù)測(cè)他的行為。右邊是業(yè)務(wù)管理的板塊，積分、標(biāo)準(zhǔn)、分類(lèi)、記錄、查詢(xún)。下面一個(gè)是很重要的一個(gè)板塊叫營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的板塊。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是讓營(yíng)銷(xiāo)行為更加的無(wú)縫，可觸達(dá)。購(gòu)?fù)晡镆院笏麜?huì)收到一個(gè)短信，他需要產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)信息能推動(dòng)，讓他能夠掌握到。能夠主動(dòng)地呼出 marketing automation，這也是國(guó)外在營(yíng)銷(xiāo)方面里面最前沿的一個(gè)領(lǐng)域。
4. 會(huì)員系統(tǒng)的賦能
實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化規(guī)模經(jīng)營(yíng)
第四，連鎖門(mén)店的管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖化的規(guī)模運(yùn)營(yíng)。媽咪全知道要成為母嬰行業(yè)的連鎖的一個(gè)標(biāo)桿，實(shí)際上這個(gè)夢(mèng)想是非常大的。以后大家在社區(qū)出了門(mén)，中國(guó)的711做的不是很好，不夠好，出了門(mén)以后就是711，媽咪全知道，就兩個(gè)店就ok了，其他店都可以不用去了，這就是做到這個(gè)層面。我們叫連鎖門(mén)店管理做到最優(yōu)化的地方。這個(gè)是一個(gè)客觀的說(shuō)，它是一個(gè)系統(tǒng)化的任重而道遠(yuǎn)的過(guò)程，需要對(duì)單店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，深度的運(yùn)營(yíng)調(diào)研摸底，包含哪些板塊，包括店鋪人員的管理的規(guī)范，店鋪日常運(yùn)營(yíng)的管理規(guī)范，店鋪日常的考核標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)的操作規(guī)范，商品的操作標(biāo)準(zhǔn)，一切流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、最優(yōu)化，把商品的best practice整合在里面，成為一套完善的體系。
5. 培訓(xùn)深度賦能
培養(yǎng)數(shù)百萬(wàn)合格的母嬰人才
第五，培訓(xùn)深度。培訓(xùn)是我們晨冠集團(tuán)整個(gè)公司的一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)，也是一起來(lái)做的非常好的一個(gè)板塊，未來(lái)還有更大的構(gòu)想，有門(mén)店層的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，有母嬰知識(shí)的培訓(xùn)，有管理的培訓(xùn)，管理、知識(shí)、經(jīng)營(yíng)三大板塊，整個(gè)的培訓(xùn)體系，構(gòu)建母嬰的大學(xué)體系化的培養(yǎng)合格的人才，在母嬰大學(xué)里面它有一個(gè)基石，大家看到基石部分，新聞發(fā)展專(zhuān)業(yè)精神有三個(gè)支柱，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容、企業(yè)服務(wù)、關(guān)愛(ài)、觀摩、預(yù)演實(shí)操三大基礎(chǔ)。
提供的課程有內(nèi)部的、外部的、網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)的，上面會(huì)構(gòu)筑育兒研究院、企業(yè)文化學(xué)院、行政學(xué)院，最后構(gòu)建起媽咪全知道的母嬰大學(xué)的全系統(tǒng)。整體的系統(tǒng)。
這里有一個(gè)媽咪選擇的人才培養(yǎng)的總圖，還是從店員店長(zhǎng)能力養(yǎng)成到專(zhuān)業(yè)晉升到新人入職，從管理學(xué)專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)能力、實(shí)操、育兒知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品等等專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，植入企業(yè)的文化和制度，全程價(jià)值觀貫穿價(jià)值觀太重要，未來(lái)的企業(yè)，偉大的企業(yè)一定是使命驅(qū)動(dòng)，價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。
媽咪全知道給母嬰家庭服務(wù)，需要有全程的價(jià)值觀貫穿，提供優(yōu)質(zhì)的最好的服務(wù)給到媽媽們。
6. 系統(tǒng)賦能
為母嬰門(mén)店提供智慧零售整體解決方案
第六，系統(tǒng)賦能，為母嬰門(mén)店提供智慧零售整體解決方案。這個(gè)系統(tǒng)賦能里面又包含三大板塊。
第一是新零售一站式的解決方案，供應(yīng)鏈的、收銀的、排隊(duì)的、店務(wù)的。
第二專(zhuān)屬的線(xiàn)上商城就是門(mén)店，它不單是線(xiàn)下的店，同時(shí)是一個(gè)線(xiàn)上的店。 OAO就online and offline，一個(gè)叫O2O。但O2O這個(gè)詞已經(jīng)要扔到垃圾堆里去了，未來(lái)的形態(tài)、業(yè)態(tài)都是OAO。
第三媽咪合伙人，也是一個(gè)非常大膽的全新的構(gòu)想，它是基于社交的會(huì)員制的電商的一種新形態(tài)。
社交會(huì)員制電商是目前的在電商領(lǐng)域的一個(gè)發(fā)展的全新的分支，發(fā)展得非常快，我們現(xiàn)在也有一些客戶(hù)在做，比如說(shuō)一個(gè)環(huán)球鼓手，他們有一個(gè)叫斑馬會(huì)員，就是做會(huì)員的社交互聯(lián)網(wǎng)電商，發(fā)展得非常迅速，對(duì)，因?yàn)榉险麄€(gè)的整個(gè)的電商的發(fā)展的最近的一個(gè)趨勢(shì)。中間我們大家都熟悉了，在后面有一個(gè)模板的零售一站式解決方案，我想大家都看過(guò)，不多做介紹，有智慧收益、供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)商城、 SCRM精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的店鋪助手，讓大家輕松的擁有一個(gè)專(zhuān)屬的線(xiàn)上商城。
媽咪合伙人是一套用于母嬰門(mén)店的寶媽付費(fèi)分銷(xiāo)，看上去是付費(fèi)分銷(xiāo)，但本質(zhì)上它是社交式的會(huì)員電商的初級(jí)形態(tài)，基于在探索社交里的會(huì)員事業(yè)上的一種新的模式，為未來(lái)的發(fā)展預(yù)留空間。因?yàn)樗梢陨疃孺i定客戶(hù)，消費(fèi)者不但是消費(fèi)者叫消費(fèi)商，這個(gè)也是現(xiàn)在大家都聽(tīng)過(guò)的詞語(yǔ)，消費(fèi)商精準(zhǔn)的引流客，源線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行有效的整合。
最后本來(lái)我有一個(gè)結(jié)尾的詞，我想在結(jié)尾的時(shí)候，引用我非常喜歡的一本《基業(yè)常青》，這本書(shū)《基業(yè)常青》是詹姆斯·柯林斯寫(xiě)了本書(shū)，他調(diào)研了全球近200家偉大的企業(yè)，還總結(jié)了一個(gè)非常好的規(guī)律，其中他當(dāng)然有第二個(gè)規(guī)律叫第5代領(lǐng)導(dǎo)人今天不說(shuō)了。
第二個(gè)規(guī)律它叫盈利的飛輪的規(guī)律，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的盈利飛輪開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)候，它的能量是勢(shì)不可擋的。飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)，他會(huì)越轉(zhuǎn)越快。它是一個(gè)正向的循環(huán)，他會(huì)帶動(dòng)整個(gè)的事業(yè)走向成功，邁向輝煌，謝謝大家。
【何支濤百大名企演講】是何支濤在知名企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)等上面的演講，期望通過(guò)演講視頻，來(lái)跟大家分享歐賽斯品牌戰(zhàn)略咨詢(xún)?cè)趹?zhàn)略、策劃、品牌上的思想心得及案例，以期對(duì)廣大企業(yè)家有所幫助。
何支濤：歐賽斯創(chuàng)始人兼CEO，品牌人、策劃人、連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、復(fù)旦校友。
本期內(nèi)容：
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母嬰新零售演進(jìn)背后的底層邏輯（3）
以下是歐賽斯創(chuàng)始人兼CEO何支濤《母嬰新零售演進(jìn)背后的底層邏輯(3)》的現(xiàn)場(chǎng)演講。
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2. 供應(yīng)鏈管理
從全球工廠(chǎng)走向線(xiàn)下門(mén)店
第二個(gè)叫供應(yīng)鏈管理，我們整個(gè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是從全球工廠(chǎng)走向線(xiàn)下的門(mén)店。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底未來(lái)是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)
供應(yīng)鏈背后是效果，是產(chǎn)品，是品質(zhì)的管控，媽咪全知道將縮短供應(yīng)環(huán)節(jié)，從增加品類(lèi)到嚴(yán)選產(chǎn)品，歸根到底一句話(huà)叫消費(fèi)者花更少的錢(qián)買(mǎi)更多更好的產(chǎn)品。所以媽咪全知道從現(xiàn)在在構(gòu)建了供應(yīng)鏈體系，思路已經(jīng)超過(guò)了供貨賣(mài)貨本身，它是一個(gè)賦能型的產(chǎn)業(yè)共同體的思維。不知道大家對(duì)產(chǎn)業(yè)共同體的概念熟不熟，在整個(gè)的信息越來(lái)越對(duì)稱(chēng)的的時(shí)代的大背景下，所有的垂直行業(yè)都值得用產(chǎn)業(yè)共同體的方法重新再做一遍。
這話(huà)不是我說(shuō)的，還是我們阿里研究院首席戰(zhàn)略官曾鳴同志說(shuō)的，因?yàn)榘⒗飳?zhuān)門(mén)有團(tuán)隊(duì)深刻的研究新零售的未來(lái)的形態(tài)，所謂的產(chǎn)業(yè)路由器聽(tīng)上去復(fù)雜，根本上就有一個(gè)話(huà)，第一，聚合碎片化的消費(fèi)者需求，在消費(fèi)者需求聚合情況下創(chuàng)造新價(jià)值，然后團(tuán)結(jié)頭部的閑散供給，工廠(chǎng)段的閑散供給，然后為我們的消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中間，產(chǎn)業(yè)共同體提供交易支持，物流支持，經(jīng)營(yíng)、金融知識(shí)一系列的知識(shí)，深度經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，為母嬰新生活賦能，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。
消費(fèi)者就拿到了什么？叫大牌工廠(chǎng)，高質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品。那么整個(gè)產(chǎn)業(yè)路由器的參與的各方價(jià)值最大化，這所以在媽咪全知道到整個(gè)的構(gòu)想里面，未來(lái)會(huì)推出叫百?gòu)?qiáng)母嬰的品質(zhì)聯(lián)盟，各細(xì)分行業(yè)的知名品牌，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域精選戰(zhàn)略合作，可能不是一家，一到若干家，不只是供應(yīng)商，不是只是給媽咪全知道供貨，而是加入到產(chǎn)業(yè)共同體來(lái)。大家一起做好千億的市場(chǎng)，因?yàn)槟笅氲男律睿^對(duì)是一個(gè)在媽咪全知道的體系里面，絕對(duì)是有千億的想象空間的和操作空間的共同引爆這樣一個(gè)千億市場(chǎng)，大市場(chǎng)大機(jī)會(huì)。
3. 會(huì)員管理的賦能
挖掘和放大單客價(jià)值
第三，會(huì)員系統(tǒng)的賦能，挖掘和放大單個(gè)價(jià)值。
會(huì)員系統(tǒng)未來(lái)會(huì)是我們整個(gè)的拉丁城到連鎖體系里面的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然這個(gè)也是很難經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)。會(huì)員系統(tǒng)現(xiàn)在各大品牌商都在非常重視會(huì)員系統(tǒng)， 歐賽斯有幸服務(wù)過(guò)孩子王的會(huì)員系統(tǒng)，老板電器的會(huì)員系統(tǒng)，為什么大家越來(lái)越重視會(huì)員系統(tǒng)，因?yàn)橐郧敖卸鄠€(gè)客戶(hù)的來(lái)源，多客來(lái)源，現(xiàn)在叫深挖單客，就是一個(gè)客戶(hù)我要把它做深做透，一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值，我要把它最大化。從單次客戶(hù)我要把它變成長(zhǎng)期客戶(hù)，一個(gè)新家庭的消費(fèi)潛力巨大，一個(gè)媽媽一旦成為媽媽?zhuān)I(mǎi)的商品還可以買(mǎi)，在上海當(dāng)一個(gè)媽媽?zhuān)氵^(guò)要30萬(wàn)人民幣當(dāng)一個(gè)媽媽?zhuān)透愣愕暮⒆樱@只是搞定孩子，把他讓它茁壯成長(zhǎng)，還不算上后面在教育、出去旅游、去過(guò)一個(gè)好生活，這些都沒(méi)算，這都要30萬(wàn)。所以要給深挖單客價(jià)值經(jīng)營(yíng)，單客叫TCU，TCU這個(gè)概念，從單一的會(huì)員到他不僅是會(huì)員，同時(shí)還要成為品牌的大使。當(dāng)然從品牌上來(lái)說(shuō)要給他提供價(jià)值，這個(gè)價(jià)值是什么？從無(wú)差別的優(yōu)惠到累積服務(wù)。在平臺(tái)上要享受累積的福利，享受更大的價(jià)值。這樣的話(huà)，終端的消費(fèi)者閑散消費(fèi)聚合起來(lái)，到打通產(chǎn)業(yè)路由器到上游的廠(chǎng)家能夠形成一個(gè)短鏈路的突破，未來(lái)的渠道一定是短鏈路的渠道，電路會(huì)變得越來(lái)越短。
那么我們獲得消費(fèi)者終身的認(rèn)可，讓門(mén)店獲客成本最低化，最終讓利給消費(fèi)者，讓客戶(hù)獲得實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，及時(shí)貼心的服務(wù)。他的整個(gè)的行動(dòng)的總綱是什么？
我們叫一個(gè)中心，門(mén)店的中心，一切以門(mén)店為依歸，為門(mén)店創(chuàng)造價(jià)值。一個(gè)紐帶，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到母嬰新生活，真正的體驗(yàn)到一個(gè)核心創(chuàng)造價(jià)值為核心，一個(gè)驅(qū)動(dòng)，利益驅(qū)動(dòng)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)。深耕單客，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，未來(lái)的會(huì)員管理模塊。我們咨詢(xún)公司會(huì)協(xié)助媽咪全知道一起，建立4大平臺(tái)，在我們的會(huì)員體系里面，知識(shí)庫(kù)的平臺(tái)，更好的我們的創(chuàng)想觀，我們的店員通過(guò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，更好解決媽咪的媽媽們的問(wèn)題，育兒中的問(wèn)題。
所以知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，最上面是知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，左邊是一個(gè)會(huì)員管理的平臺(tái)。對(duì)會(huì)員進(jìn)行畫(huà)像、打標(biāo)簽，預(yù)測(cè)他的行為。右邊是業(yè)務(wù)管理的板塊，積分、標(biāo)準(zhǔn)、分類(lèi)、記錄、查詢(xún)。下面一個(gè)是很重要的一個(gè)板塊叫營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的板塊。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是讓營(yíng)銷(xiāo)行為更加的無(wú)縫，可觸達(dá)。購(gòu)?fù)晡镆院笏麜?huì)收到一個(gè)短信，他需要產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)信息能推動(dòng)，讓他能夠掌握到。能夠主動(dòng)地呼出 marketing automation，這也是國(guó)外在營(yíng)銷(xiāo)方面里面最前沿的一個(gè)領(lǐng)域。
4. 會(huì)員系統(tǒng)的賦能
實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化規(guī)模經(jīng)營(yíng)
第四，連鎖門(mén)店的管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖化的規(guī)模運(yùn)營(yíng)。媽咪全知道要成為母嬰行業(yè)的連鎖的一個(gè)標(biāo)桿，實(shí)際上這個(gè)夢(mèng)想是非常大的。以后大家在社區(qū)出了門(mén)，中國(guó)的711做的不是很好，不夠好，出了門(mén)以后就是711，媽咪全知道，就兩個(gè)店就ok了，其他店都可以不用去了，這就是做到這個(gè)層面。我們叫連鎖門(mén)店管理做到最優(yōu)化的地方。這個(gè)是一個(gè)客觀的說(shuō)，它是一個(gè)系統(tǒng)化的任重而道遠(yuǎn)的過(guò)程，需要對(duì)單店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，深度的運(yùn)營(yíng)調(diào)研摸底，包含哪些板塊，包括店鋪人員的管理的規(guī)范，店鋪日常運(yùn)營(yíng)的管理規(guī)范，店鋪日常的考核標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)的操作規(guī)范，商品的操作標(biāo)準(zhǔn)，一切流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、最優(yōu)化，把商品的best practice整合在里面，成為一套完善的體系。
5. 培訓(xùn)深度賦能
培養(yǎng)數(shù)百萬(wàn)合格的母嬰人才
第五，培訓(xùn)深度。培訓(xùn)是我們晨冠集團(tuán)整個(gè)公司的一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)，也是一起來(lái)做的非常好的一個(gè)板塊，未來(lái)還有更大的構(gòu)想，有門(mén)店層的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，有母嬰知識(shí)的培訓(xùn)，有管理的培訓(xùn)，管理、知識(shí)、經(jīng)營(yíng)三大板塊，整個(gè)的培訓(xùn)體系，構(gòu)建母嬰的大學(xué)體系化的培養(yǎng)合格的人才，在母嬰大學(xué)里面它有一個(gè)基石，大家看到基石部分，新聞發(fā)展專(zhuān)業(yè)精神有三個(gè)支柱，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容、企業(yè)服務(wù)、關(guān)愛(ài)、觀摩、預(yù)演實(shí)操三大基礎(chǔ)。
提供的課程有內(nèi)部的、外部的、網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)的，上面會(huì)構(gòu)筑育兒研究院、企業(yè)文化學(xué)院、行政學(xué)院，最后構(gòu)建起媽咪全知道的母嬰大學(xué)的全系統(tǒng)。整體的系統(tǒng)。
這里有一個(gè)媽咪選擇的人才培養(yǎng)的總圖，還是從店員店長(zhǎng)能力養(yǎng)成到專(zhuān)業(yè)晉升到新人入職，從管理學(xué)專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)能力、實(shí)操、育兒知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品等等專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，植入企業(yè)的文化和制度，全程價(jià)值觀貫穿價(jià)值觀太重要，未來(lái)的企業(yè)，偉大的企業(yè)一定是使命驅(qū)動(dòng)，價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。
媽咪全知道給母嬰家庭服務(wù)，需要有全程的價(jià)值觀貫穿，提供優(yōu)質(zhì)的最好的服務(wù)給到媽媽們。
6. 系統(tǒng)賦能
為母嬰門(mén)店提供智慧零售整體解決方案
第六，系統(tǒng)賦能，為母嬰門(mén)店提供智慧零售整體解決方案。這個(gè)系統(tǒng)賦能里面又包含三大板塊。
第一是新零售一站式的解決方案，供應(yīng)鏈的、收銀的、排隊(duì)的、店務(wù)的。
第二專(zhuān)屬的線(xiàn)上商城就是門(mén)店，它不單是線(xiàn)下的店，同時(shí)是一個(gè)線(xiàn)上的店。 OAO就online and offline，一個(gè)叫O2O。但O2O這個(gè)詞已經(jīng)要扔到垃圾堆里去了，未來(lái)的形態(tài)、業(yè)態(tài)都是OAO。
第三媽咪合伙人，也是一個(gè)非常大膽的全新的構(gòu)想，它是基于社交的會(huì)員制的電商的一種新形態(tài)。
社交會(huì)員制電商是目前的在電商領(lǐng)域的一個(gè)發(fā)展的全新的分支，發(fā)展得非常快，我們現(xiàn)在也有一些客戶(hù)在做，比如說(shuō)一個(gè)環(huán)球鼓手，他們有一個(gè)叫斑馬會(huì)員，就是做會(huì)員的社交互聯(lián)網(wǎng)電商，發(fā)展得非常迅速，對(duì)，因?yàn)榉险麄€(gè)的整個(gè)的電商的發(fā)展的最近的一個(gè)趨勢(shì)。中間我們大家都熟悉了，在后面有一個(gè)模板的零售一站式解決方案，我想大家都看過(guò)，不多做介紹，有智慧收益、供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)商城、 SCRM精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的店鋪助手，讓大家輕松的擁有一個(gè)專(zhuān)屬的線(xiàn)上商城。
媽咪合伙人是一套用于母嬰門(mén)店的寶媽付費(fèi)分銷(xiāo)，看上去是付費(fèi)分銷(xiāo)，但本質(zhì)上它是社交式的會(huì)員電商的初級(jí)形態(tài)，基于在探索社交里的會(huì)員事業(yè)上的一種新的模式，為未來(lái)的發(fā)展預(yù)留空間。因?yàn)樗梢陨疃孺i定客戶(hù)，消費(fèi)者不但是消費(fèi)者叫消費(fèi)商，這個(gè)也是現(xiàn)在大家都聽(tīng)過(guò)的詞語(yǔ)，消費(fèi)商精準(zhǔn)的引流客，源線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行有效的整合。
最后本來(lái)我有一個(gè)結(jié)尾的詞，我想在結(jié)尾的時(shí)候，引用我非常喜歡的一本《基業(yè)常青》，這本書(shū)《基業(yè)常青》是詹姆斯·柯林斯寫(xiě)了本書(shū)，他調(diào)研了全球近200家偉大的企業(yè)，還總結(jié)了一個(gè)非常好的規(guī)律，其中他當(dāng)然有第二個(gè)規(guī)律叫第5代領(lǐng)導(dǎo)人今天不說(shuō)了。
第二個(gè)規(guī)律它叫盈利的飛輪的規(guī)律，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的盈利飛輪開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)候，它的能量是勢(shì)不可擋的。飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)，他會(huì)越轉(zhuǎn)越快。它是一個(gè)正向的循環(huán)，他會(huì)帶動(dòng)整個(gè)的事業(yè)走向成功，邁向輝煌，謝謝大家。
