覆蓋19個省份；在19個省份的150多個城市擁有390多家大型的實體門店。這些門店，不是傳統的實體門店，而是全面實現了數字化功能的新零售門店。

在單店平均面積達到2700多平米的空間中，擁有著嬰兒游泳、0-3歲的嬰兒早教、3-12歲孩子的英語教育、兒童游樂、兒童攝影、產后恢復等全功能的一體化母嬰服務。這就是中國母嬰服務的獨角獸品牌——孩子王。

孩子王在提供高品質的線下體驗空間的同時，還推出了移動端APP，APP實現了跨境購、閃購特賣、社區、保險、理財、親子電臺、新媽媽學院、0元試用、媽媽口碑等多個板塊。

2017年到2019年的三年里，孩子王的銷售額分別為52.35億元、66.7億元、82.43億元，公司的銷售額保持著持續增長的態勢，今年的7月份，孩子王開始積極的籌備國內創業板上市，并已經提交的上市申報材料。

無論從銷售額，還是從影響力來看，孩子王已經是行業里的領導品牌。

孩子王到底做對了什么，讓其在過去的10年里，持續健康的成長？

今天，歐賽斯品牌觀察帶你一探究竟孩子王成長的核心秘密。

一、相信創造的力量

提到孩子王，就不得不提孩子王的創始人，持續創業并取得成功的孩子王董事長汪建國，汪建國在商業領域有著自己敏銳的嗅覺和獨特的視角。

在今年的7月13日，五星控股董事長、孩子王創始人汪建國從幾個方面專門闡述了他的“創造”哲學。

他講道：五星控股、孩子王憑什么取得一些小小的成功？汪建國認為取得成功的關鍵就是來自于“創造”。

集團創造了“一體兩翼”的戰略布局，將做產業作為集團發展的主體，而兩翼則是星匯加速平臺和星納赫投資平臺。“一體兩翼”的戰略讓五星旗下的產業形成了階梯式的發展。但是不能因此而自滿，還是需要不停的創造，因為只有創造才能看到未來的商業環境，未來的消費品市場。

數字化時代的來臨，用戶變得多樣性、個性化，不再像以前一個企業什么都能做，現在一個企業不可能做那么多的事情。怎么辦？創始人汪建國采取分布式的方式來發展。

他認為，在當下這個超級時代會帶來的機會，可能就是上千上萬的級數，百億級、千億級乃至萬億級的企業會大量產生。

而今天五星控股、孩子王能取得一些成績，是來自于之前的思考與創造，現在的思考與創造意味著未來，不是說僅僅想未來，而是要通過立足當下，去創造未來。

汪建國認為，想到未來，要做好當下，千萬不能老想未來，但是現在不行動。

五星控股現在的布局和重心就是思考：企業的變化、改進靠什么？要靠創造。

管理，同樣靠創造，面對機會，需要有創造，甚至于面對未來的希望，也需要基于創造。

汪建國的“創造”思想，和管理學大師德魯克說的一個觀點非常相近，德魯克說：“企業有兩個基本功能：創新和營銷“。創新，就意味著你要能夠創造，只有擁有創新力、創造力的企業，才是真正的面向未來的企業。也只有憑創力，才能贏得未來。

二、相信專業主義生存

孩子王采用的是大店模式。這樣的模式，決定了它無法像傳統的中小型母嬰連鎖那樣的單純以銷售為盈利模式，而是必須“經營客戶“，在經營客戶中，客戶的貢獻模型是：銷售三分之一，服務三分之一，互動和活動占了三分之一。

經營大店，經營客戶，就決定了孩子王如果采取粗放式的經營，孩子王在市場上根本沒有辦法存活，孩子王必須采取精益管理，精益經營，以客戶的滿意帶來的復購，支撐公司的發展。

這就要求孩子王需要相信專業化的價值，每一個模塊，都需要選擇市場上最專業的人才或伙伴來完成，才能實現專業化、高效能的運營。

就拿歐賽斯與孩子王合作的《品牌戰略升級和商業模式優化》項目之前來說，孩子王幾乎找遍了市面上知名的專業公司，經過層層篩選，多輪比較，才最終確定了雙方的合作。

而在合作過程中，孩子王團隊對歐賽斯的團隊也是要求非常之高，從項目的計劃、執行、檢查、反饋的整個PDCA流程的關鍵節點，其團隊都全面參與監督，并提供專業的意見。

在孩子王的商業模式上，孩子王也最終采用了歐賽斯為其提供商業模式提案，并通過專業團隊落地實施到位。

孩子王和歐賽斯認為：孩子王的商業模式需要“立足于目標客戶的核心利益，基于顧客關系經營“的母嬰新零售戰略深化布局。

并以”大數據驅動，基于客戶關系不斷經營的創新型新家庭全渠道服務商“的商業模式，以客戶作為中心，360度的構建孩子王的商業模式(詳見下圖)。

確立了孩子王“以經營客戶關系“為核心的理念后，孩子王用一整套專業的體系來保障理念得到深度的落地執行。

1、以會員為中心的保障體系；

2、以商品與服務為核心的保障體系；

3、將“商品+服務+社交“作為驅動客戶價值的戰略指引體系；

4、形成母嬰童行業的生態圈，滿足客戶更多元的服務。

為進一步落地以客戶為中心的理念，將服務做到位，歐賽斯還專門為其打造了“育兒顧問“的品牌服務體系，將服務進行深化。

歐賽斯為孩子王設計的育兒顧問的服務品牌形象——

歐賽斯為孩子王做的育兒顧問定位規劃——

圍繞著育兒顧問的定位，全方位的打造育兒顧問的價值體系——

孩子王憑借著“只有專業主義才能生存“的理念，在管理、商業模式、品牌、服務、數字化升級等各方面全方位提升，使得孩子王品牌在顧客的心智中樹立了品牌的價值感，贏得了顧客的信賴。

三、相信顧客價值才是企業價值

顧客價值的定義是：基于感知利得與利失的權衡或對產品效用的綜合評價。

通俗的講，就是將顧客付出了時間、金錢、信任等成本和獲得的產品和服務后對比權衡后，他要是能夠感覺到自己所付出的所有成本是超值的，是“占到便宜的“，這樣，就產生了顧客價值，她們就會主動向周邊的朋友推薦產品和服務。

持續的顧客價值的累積，才能夠使品牌擁有知名度的同時，還擁有美譽度和忠誠度。而孩子王則是相信只有創造顧客價值，才是獲得企業價值，如果產品和服務不能夠創造顧客價值，孩子王的發展是不可持續的。

正是憑借著相信創造、相信專業主義，相信顧客價值，才使得孩子王成為母嬰行業的獨角獸。目前，孩子王已遞交上市申報材料，擬在創業板上市，相信上市后的孩子王，將向千億市值邁進。

祝福孩子王，也感謝孩子王這樣的客戶信任歐賽斯，使我們在服務像孩子王這樣有專業主義精神的客戶的過程中，讓歐賽斯不斷成長。