企業的宗旨是創造顧客，企業是由顧客決定的。顧客所購買的，并認為有價值的東西，絕不是一件實實在在的產品，而始終是“效用”，即一件產品或服務可以為顧客做些什么、帶來什么影響。顧客是企業的基礎，是使其持續存在、發展的動力源泉。只有顧客才能提供就業機會，正是為了滿足顧客的要求和需要，社會才把創造財富的資源交給企業，創造所需的產品或服務，以此在社會上創造了就業機會。

因為企業的宗旨是創造顧客，所以企業具有兩項職能，而且只有這兩項基本職能：市場營銷和創新。

在市場競爭日趨激烈的今天，企業搞好經營活動的關鍵一步是要善于分析和把握市場機會。德魯克曾提出“化社會問題為商機”的卓見，認為讓所有企業的領域創新了，不但茁壯了自己，也方便了社會。

企業是什么是由顧客來決定的。作為社會的一部分，企業的存在就是為了向顧客提供滿意的商品和服務。只有當顧客對一種商品或服務有付款意愿時，才能使經濟資源轉化成財富。

關注企業面臨的一般性經營問題固然是管理學家的職責，但如果管理學家僅僅從企業經營的微觀層次上，而不能從社會和時代所發生的根本性變化出發，對企業經營的外部環境中所出現的前所未有的變化作出敏銳的反應，那么他所培養的只能是“解決問題 ”的經理而不是發現機會、把握機會，甚至創造機會的“企業家”。

市場的激烈競爭使得營銷理論層出不窮。但同時越來越多的企業管理者在實踐中也發現許多理論往往很難解決實際中的問題，僅能提供一種方向性的指導，當面對實際問題時依然無能為力。其實，隱藏在這種現象背后的問題就是現代企業在市場機會的挖掘與把握上的思維模式和方法論的匱乏。所以，市場機會的挖掘與把握已經成為企業獲取競爭優勢的關鍵性因素。

企業在市場機會的管理中經常碰到三個問題：“如何找到好的市場機會“、“企業能否利用這個市場機會”以及“如何才能充分地把握這個機會”。 前兩個問題的本質就是市場機會的挖掘問題，后一個問題的本質是市場機會的把握問題。企業要做的是重新定義市場機會，根據對當今社會問題的分析和營銷原理的研究，找到市場機會挖掘的方法和規律，以及判斷市場機會的準則。在市場機會的把握上除了學會該“做什么”，也要思考該“怎么做”， 產品創新性設計、產品定位和營銷傳播都是直接影響能否成功把握市場機會的關鍵因素。

管理要解決的問題有90%是共同的，但是，有效的管理者，永遠著眼于機會，而非著眼于問題，社會問題就是企業最大的機會。