精準營銷、大數據精準營銷，都是當下時髦的概念，也是各個企業(yè)在制定各類市場戰(zhàn)略必不可少的關鍵詞，那么何為精準營銷，如何做好大數據時代下的精準營銷呢？

“精耕細作”的精準營銷是企業(yè)營銷管理發(fā)展的大趨勢。精準營銷是通過定量和定性相結合的方法對目標市場的不同消費者進行細致分析，根據他們不同的消費心理和行為特征，企業(yè)采取針對性的現(xiàn)代技術、方法和指向明確的策略，實現(xiàn)對目標不同消費者群體強有效性，高投資回報的營銷溝通。然而，數據是實施精準營銷的基石，缺少了數據的精準營銷則是空談。當下，各大數據中心如雨后春筍般的蓬勃發(fā)展，為建立起更加精確的市場地位和分析，以及高效地尋找客戶奠定了基石。同時，營銷決策將日益基于數據和分析做出，從而更加科學和精準，實現(xiàn)營銷的新發(fā)展。通過用戶數據的積累和挖掘，可以分析用戶行為規(guī)律，準確地描繪某個體輪廓，為用戶提供更加個性化產品和服務，助力于客戶運營。

"客戶運營"概念的提出，始于十年前的NGBOSS規(guī)劃，即以客戶為中心，圍繞客戶的需求，為其搜尋、獲取、提供所需要的產品或服務，同時提供配套的受理、計費、繳費、咨詢、投訴等。換而言之，將注意力和分析重點從"產品"轉向"客戶"，希望通過"幫助客戶"，來實現(xiàn)自身的商業(yè)價值。同時，推動客戶感知，使其對相關平臺產生信任，與其產生更多的交互，最終形成良性循環(huán)。

然而，由于客戶和產品是兩組不同的數據屬性，傳統(tǒng)的營銷是根據產品的屬性去尋找客戶，就像拿著一個榔頭去各處找釘子，雖然釘子并不一定多，但起碼這種"解決方案"或者"模型"是靜態(tài)的、可固化的。而現(xiàn)在，則需要背著一個裝著各種工具的箱子，在客戶那里尋找能做的事情。這意味著要將客戶和產品兩組動態(tài)變量進行匹配，技術難度頗高，成本也大幅度增加。

不過，這兩年大數據領域的發(fā)展超乎想象，硬件設備以及軟件基礎設施也有了非常大的變化，如今再看雙變量匹配的需求，已經不再是天方夜譚。當技術進步帶來商業(yè)變化，營銷模式的根本性變革，就由此發(fā)生。當前，越來越多的企業(yè)已經認識到用戶價值的重要性，在打造新的會員管理體系。盒馬、良品鋪子、生鮮傳奇都在圍繞顧客貢獻度、單客價值進行著不同的探索。營銷模式變革的核心也由以商品為中心轉向以顧客為中心，終極目標是打造顧客價值。

下面摘錄一下曾經在朋友圈刷屏的一篇文章《盒馬首曝創(chuàng)業(yè)細節(jié)：從“愚蠢”想法到新零售第一樣本》，可以看出這個業(yè)務模型和系統(tǒng)模型大致的誕生過程：

“盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅告訴《天下網商》，盒馬以消費者需求為導向，利用阿里強大的基礎數據能力、海量云計算能力、會員和支付體系，圍繞成本與效率、體驗與服務，重構零售業(yè)態(tài)。盒馬實行線上線下一體化運營，線下重體驗，線上重交易，圍繞門店3公里范圍，構建起30分鐘送達的冷鏈物流配送體系。

盒馬是超市+餐飲+物流+APP的復合功能體。其內部稱之為“一店二倉五個中心”，即一個門店，前端為消費區(qū)，后端為倉儲配送區(qū)，五個中心分別是超市中心、餐飲中心、物流中心、體驗中心以及粉絲運營中心。

盒馬創(chuàng)始團隊提出新零售的五個具體標準：統(tǒng)一會員、統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一結算?！熬唧w怎么做，我們也是摸著石頭過河，不過有了清晰的目標和頂層設計，具體的系統(tǒng)和流程，我們就去創(chuàng)造。”侯毅說。

首當其沖的是，線上線下一體化的系統(tǒng)如何構建，包括物流WMS、ERP和財務、門店POS、物流配送、APP、會員、支付、營銷，復雜程度遠超傳統(tǒng)電商及線下商超。侯毅是軟件工程師出身，又有多年線上線下和供應鏈物流的工作經驗，和阿里的系統(tǒng)研發(fā)團隊一起完成了整個系統(tǒng)的設計和開發(fā)。陸俊介紹，最初的產品和業(yè)務流程幾乎全是侯毅的想法?！?

在盒馬生鮮的商業(yè)模型設計中，實則上就是在大數據時代下客戶運營的標準案例，通過建立起顧客的數據中心，對數據進行收集、分析，使其可識別、可洞察、可觸達，最終實現(xiàn)商業(yè)的核心——可變現(xiàn)，即擁有更多的商業(yè)機會和更高的商業(yè)價值。