好公司聘用員工意在長遠。作為一個業內領先的優秀公司，歐賽斯認為，人是企業生存的第一勞動生產力，是企業寶貴的財富。企業要想在現代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓。通過培訓使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力，推動企業和個人的不斷進步，以適應不斷變化的客戶需求與企業發展的需要。

歐賽斯微課堂：

歐賽斯每周都會進行企業內部培訓交流會，由公司經理或內部人員講授，通過培訓挖掘員工的潛力，向員工傳授更為廣泛的技能，實現員工個人和歐賽斯的雙重發展，使員工與歐賽斯同步成長。

本期培訓課程及安排

培訓主題：迎接數字零售新時代

培訓講師：John（王鵬飛）

早在2016年10月的阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

在數字化浪潮席卷而來的今天，商業會有哪些可能，新零售又將迎接怎樣的未來？

新零售究竟在講怎樣的故事？線上和線下會怎樣融合？數字化轉型又該如何去做？一個個問題背后，帶來的總是一輪輪討論。

本期歐賽斯微課堂，我們數字品牌營銷部門的John為大家詳細介紹了數字零售的相關知識，干貨滿滿！

“智慧門店”風潮來臨，

一個個新零售模式在全國加速落地開花。

新消費時代，線下傳統的消費渠道已無法滿足消費者需求，越來越多門店開始智能化，互聯網巨頭、實體商超們紛紛試水新物種，打造智慧零售門店，比如阿里的盒馬鮮生、京東的7FRESH、世紀聯華的鯨選未來、永輝的超級物種等新零售業態門店。

- 2018年4月

阿里巴巴杭州西溪園區三期親橙里購物中心正式開業。這是阿里員工的福利，也是阿里新零售創新項目的一塊試驗田。天貓智慧門店親橙里將天貓國際、淘寶心選、天貓精靈未來館、盒馬鮮生、MISHOW等從線上搬到了線下。虛擬試衣、千人千面、電子價簽紛紛投入應用。

- 2018年5月

5月20日，家樂福與騰訊合作開設的家樂福全球首家智慧門店“Le Marche”在上海開業。騰訊的小程序、微信支付、騰訊優圖、社交廣告和騰訊視頻IP等產品都應用在內，為門店提供“人臉識別付款”、“小程序掃碼購”、“IP互動引流”等服務。

同月，天貓數字零售將利用大數據、云計算、人工智能等新科技帶動5000家北京傳統商業店鋪實現數字化轉型，升級為“天貓智慧門店”，實現線上線下真正一體化。

- 2018年6月

盒馬在新物種上又迎來了新的探索，與大潤發合作推出新業態店“盒小馬”，并率先在蘇州試運營。消費者通過手機淘寶淘鮮達下單，盒小馬支持門店周邊3公里配送，1小時送到家服務。

你是誰？要買啥？多少人？這么多年來零售業關心的問題不外乎這三點，它們代表的是消費者畫像、消費趨勢和市場空間。

傳統實體-電商興起-新零售，時代的進步催促著行業的革新，企業在“新零售”的探索中不斷進步創新，卻仍然面臨重重考驗。

一、傳統零售的困境

傳統零售自誕生以來，憑借著其固有、成熟的零售體系逐步成長至今，但是在時代迅速變化的今天，傳統的零售模式因為種種問題的存在而很難再有持續的發展。

實體零售對消費者運營目前存在以下3個困境和困惑：

1. 增量消費者不足：門店無法尋找和連接潛客；客流進店無法沉淀為會員；會員信息不足以支持營銷

2. 存量運營效果不佳：新客買完即流失；沉睡會員占比高；有粉絲但無成交

3. 一線導購提效困難：守株待兔依靠進店客流；賦能不足依靠導購個人能力；效率低下依靠層層下達

二、為什么會有新零售，新零售和傳統零售有什么不一樣，它到底有著什么樣的優勢

傳統零售

傳統零售的競爭戰略是：以企業為中心，確定產品及渠道管理模式

流程：企業——產品——渠道——消費者

數字零售

數字零售競爭戰略：以消費者為中心，提供產品和體驗

“以企業為中心”競爭戰略的傳統零售業發展面臨的痛點在于線上和線下的相互割據形態：

其線上線下是獨立的購物行為，線上線下沖突，1+1 < 2 ，僅線上數據可識別和運營。

具體問題表現在：

線上可以運營，線下到店人群缺乏持續運營的手段和工具。

線下業態以場地經營為主，缺乏商品運營能力。

受到物理空間局限，門店客流不斷下降，缺乏導購場景和顧客運營工具。

傳統零售的痛點，就是市場的機會點。

直擊傳統零售業痛點，推動企業轉型升級，實現品牌價值最大化，是數字零售智慧商務面臨的機遇和挑戰。

三、到底什么是新零售？

新零售是以消費者體驗為中心的大數據驅動的泛零售業態。具體來說，是以互聯網為依托，多角色運用大數據，人工智能等先進技術手段，強化對消費者需求的洞察和鏈接，共同開創價值創造，從而對品牌、商品供應鏈、流通與全渠道銷售過程進行升級改造，進而孵化和重塑業態結構與生態圈，并對線上線下服務和體驗進行深度融合的零售新模式。

新零售將所有事情回到原點，也就是回到這些痛點上解決問題。這些問題，放到“人貨場”的角度去看，就是消費者無法在貨場中找到自己滿意的商品，優質的商品始終被埋沒在貨場中不能被消費者發現。

只有解決了消費者和商家的痛點，同時提升了消費者的體驗，提升了整個企業的運營效率，提升產業上下內外協同的運營效率，才是真正的新零售。

四、新零售解決方案到底長什么樣？

新零售解決方案主要體現為智慧門店升級

新零售的核心就是解決“人、貨、場”的問題。消費者動線的每個觸點都受線上影響，新零售智慧門店實現線上線下無縫融合，交叉訪問購買，1+1 >2，線上和線下數據都可以識別和運營。

1. 人 - 消費者：傳統零售業線上可以運營，線下到店人群缺乏持續運營的手段和工具，數字零售業線下客流數字化，可觸達、可運營、全域營銷

2. 貨 - 商品：傳統零售業線下業態以場地經營為主，缺乏商品運營能力，數字零售業商品精細化運營，消費者數據驅動的商品供應鏈和品牌升級（選品-買手-定制）

3. 場 - 場地：傳統零售業受到物理空間局限，門店客流不斷下降，缺乏導購場景和顧客運營工具，數字零售業突破門店地理空間界限、向線上擴大，進行門店引流；充分發揮導購能動性，擴大店鋪導購銷售機會。

智慧門店重塑傳統品牌

新零售影響下，線下的消費趨勢快速變革，智慧零售門店成了線下門店重新吸引消費者的新途徑。智慧門店系統的特點：

1. 創造驚喜：“黑科技”涌現，能夠為消費者創造與以往不同的驚喜體驗，給門店帶來引流；

2. 提供便利：智慧門店為消費者帶來更多便利，解決傳統零售中一直存在的問題痛點，提升消費者購物的滿意度；

3. 數據驅動：智能設備搜集到傳統零售保存在導購腦中的消費行為等數據，搜集到以往難以量化的行為數據，推動進一步精準的消費分析

智慧門店優勢詳解

---------------通過數據目標鎖定潛在顧客

過去，商家只知道賣了多少件商品，不知道購買這些商品的人是誰。現在只需要打開客戶的各種后臺數據，就可以通過沉淀下來的數據獲得品牌的360度消費者畫像，洞察他們的消費能力，購買習慣以及貨品偏好等消費特征，然后利用基礎標簽以及行業標簽，在用戶中找到類似的潛在客戶，并匹配至門店周邊三到五公里潛客人群。如果消費者剛好在門店附近，基于門店LBS的會員卡、優惠券和內容投放，可以在他們打開手機淘寶、支付寶搜索周邊優惠活動的時候，實現有效觸達，為門店帶來實時客源。

------------建立可持續運營的會員體系

加入品牌會員后，店員不僅可以通過智能導購端和離店會員保持互動，推送品牌或門店內容，吸引他們二次到店復購。甚至可以使用云店，給他們發送門店商品。消費者直接在手機淘寶上就可以點擊購買，讓購物欲望第一時間得到滿足。

--------------保證大型促銷活動的效果

品牌商可以提前在智慧門店后臺中，設置大促權益，通過品牌號或者短信對會員進行精準觸達，推送活動信息。其中，品牌忠誠度更高的會員被圈選出來同步給門店導購，點對點對會員發送附帶專屬權益的邀約等。經過數據賦能后的大促，可以做到有的放矢，通過數據洞察，不斷優化活動運營策略。

五、智慧門店產品解決方案

互動營銷：以創新的內容、玩法和硬件實現最佳營銷效果

客流統計：對到店人流、熱點做精準統計和人群分析

智能導購：通過智能設備實現SKU拓展、賣點展示等

智能收銀：幫助品牌線上線下會員和交易全打通

會員運營：融合品牌線上線下會員，可觸達、可運營

互動營銷，其中可借助的智能硬件多種多樣，如：云貨架、客流分析、智能pos、虛擬試衣、電子價簽、自助收銀、RFID、WIFI探針等。

借助智能硬件，可幫助品牌解決全套的，從引流開始，到進店，到導購，再到結算，離店的一系列問題。

六、數字零售標桿案例企業之一

林清軒-以消費者價值驅動新零售經營

林清軒通過整合阿里的數據能力，借助阿里提供的新零售數字化產品，幫助門店精準圈選潛客人群，并針對新老會員提供定制化的產品和服務，降低成本至50%，卻能為消費者提供更個性化的消費體驗，因此獲得更高的入會轉化率65%。解客以獨創的CLVN消費者運營體系，配合自動化營銷的ICEM系統，通過品牌小數據和阿里大數據的融合，幫助林清軒以多渠道最低成本獲取精準新客，線上入會成本低至個位數，門店新客首次消費ROI 1：7。

以上就是我們歐賽斯數字品牌營銷部門的John跟大家分享有關新零售的知識的全部內容。分享完畢，照例是答疑解惑時間，有同事提出了問題：新零售與O2O的區別。

這是一個很好的提問。很多人一直把新零售和O2O放在一起，馬云造“新詞”至今，“新零售”與“O2O”之間的區別，一直是企業熱議的話題。

以下是John帶來的非常精彩的回答，跟大家分享一下：

O2O按照英文的字面解釋是線上到線下，按照維基百科的解釋，指的是通過線上營銷及線上購買，帶動線下(非網絡上的)經營和線下消費的電子商務模式。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這一模式特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發、攝影及百貨商店等。一言以蔽之，它是單向度的。

其實，商業本沒有線上線下之分，而是應該全渠道，全盤打通、融合在一起的。無論在線上還是線下，商業所要思考的本質問題，不外乎是在什么樣的場景下，給消費者提供什么樣的服務，創造什么樣的價值。而全渠道的起點則是商業的數字化。

新零售系統，是為傳統零售企業專業打造的新零售解決方案，幫助企業快速搭建新零售平臺，實現線上線下門店，會員統一管理，統一營銷。

總結：技術驅動智慧門店發展，數據重構消費體驗升級。數字化轉型會帶動整個零售和品牌經濟的全面升級，這也是中國的一個歷史機遇。

新零售的平臺擁有強大的技術和資金支持，能夠將實踐有效的數字零售模式與方法賦能給更多的品牌。傳統企業擁有這樣的智能加持，能夠實現加速轉型，適應如今的企業潮流發展。

迎接數字零售新時代，如何把握這場“新機遇”，怎樣去做數字化轉型，不僅是每個企業都需要考慮的問題，也是每個小伙伴都要去思考的問題，因為未來5年將是新零售的天下，了解并掌握新零售的知識，一定會給大家的職業發展之路帶來很大的好處。

行者無疆，永遠不要停止探索的腳步，不管是在專業能力，還是其它方面，這是John本堂課想帶給大家的一個真誠的小建議。

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歐賽斯

歐賽斯渴望與眾不同

歐賽斯渴望成為立意高遠、格局宏大、思維深邃、洞察深刻、商業敏銳，渾身上下又充滿了創新的氣息的公司。歐賽斯提供兩大服務內容，即品牌全案服務及數字全案服務。

歐賽斯認為當咨詢顧問懂得創意的時候是偉大的，歐賽斯認為當品牌開始擁抱數字化手段的時候是偉大的，歐賽斯是認為當嚴謹的商業邏輯與腦洞打開的創意發想相結合是偉大的，歐賽斯認為系統化的品牌咨詢與最前沿的技術相結合是偉大的；歐賽斯立志于用前瞻性的視野、時代發展的高度、對商業深刻的理解及洞察構筑歐賽斯獨一無二的方法論體系。