人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。”因此，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。

溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。     

就像我們跟客戶溝通一樣，要弄清楚客戶想聽什么，想要什么；在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中依據(jù)需求、變化場(chǎng)所，找到客戶覺得舒服的溝通方式，進(jìn)行最高效的溝通。那么平時(shí)該如何培養(yǎng)好的溝通技巧呢：

第一、多聆聽，了解對(duì)方真正的意圖

溝通大師戴爾．卡耐基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對(duì)方要什么，傾聽絕對(duì)是不可或缺的第一步。戴爾．卡耐基同時(shí)提到，如果你想成為一個(gè)談話高手，必須先是一個(gè)專心聽講的人。要風(fēng)趣，要對(duì)事物保持興趣。問別人喜歡談?wù)摰膯栴}，鼓勵(lì)他們多談自己和自己的成就。

所以，溝通第一要領(lǐng)是：多聆聽，而不是自己一直滔滔不絕地說。

第二、不要陷入辯論中，注意你的溝通風(fēng)格

戴爾．卡耐基認(rèn)為：在辯論的時(shí)候，十有九次的結(jié)果是：雙方都更加堅(jiān)定自己原來的看法是對(duì)的。你和對(duì)方據(jù)理力爭(zhēng)，唇槍舌劍，最后就算你取得了嘴上的勝利，其實(shí)也是你輸了，你的溝通技巧讓你損失了一個(gè)朋友或者一個(gè)客戶，都是一件得不償失的事情。

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人跟別人說過話后，所留給人的印象，只有百分之二十取決于談話的內(nèi)容，其余百分之八十則取決溝通的風(fēng)格。當(dāng)你采取強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格，即使有理，到最后別人還是留下不好印象。與其得理不饒人，不如采取得饒人處且饒人的風(fēng)格，接納對(duì)方，從而轉(zhuǎn)化對(duì)方的思考，方是上策。

第三、尋求雙贏

《與成功有約》的作者史蒂芬．柯維把溝通分為三個(gè)層次如下：

1、統(tǒng)合綜效（利人利己）

2、彼此尊重（妥協(xié)）

3、自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）

史蒂芬．科維在書中如此解釋這三個(gè)層次的不同：低層次的溝通由于信任度低，遣詞用句多重防衛(wèi)自己或在法律上站得住腳，力求無懈可擊。這不是有效的溝通，只會(huì)使雙方更堅(jiān)持本身立場(chǎng)。

中間一層是彼此尊重的交流方式，唯有相當(dāng)成熟的人才辦得到。但是為了避免沖突，雙方都保持禮貌，卻不一定為對(duì)方設(shè)想。……這種溝通方式通常以妥協(xié)折衷收尾。妥協(xié)意味著一加一只等于一又二分之一，雙方互有得失。統(tǒng)合綜效（synergy）則使一加一可能等于八、十六，甚至一千六，彼此收獲更多。

蔡康永曾在他的《說話之道》寫到：“你越會(huì)說話，別人就越快樂，別人越快樂，就會(huì)越喜歡你；別人越喜歡你，你得到的幫助就越多，你會(huì)越快樂”。提高自己的溝通能力，不僅可以讓你擁有好的人際關(guān)系，同時(shí)也能讓你在職場(chǎng)上如魚得水，事半功倍。