一、游戲目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。

二、游戲程序：

1、概念與活動說明。

2、成員不能看到自己的面具的情況下由其他學員幫其帶上面具，其他成員也不可以泄露。

3、成員可以清楚地看到其他成員的面具的內容但是不清楚自己的面具內容。

4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調每個人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內容，只要按自己的意思反應，需要按指示語做聯(lián)絡反應，提示對方面具上面的指示，但是不準告訴對方。

5、20分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語,看一下自己的猜測是否正確。

6、讓學員分享在此活動中的收獲。

三、游戲準備：

將指示語寫在硬卡紙上粘貼在事先準備好的面具上，或用硬卡紙直接做面具。

四、注意事項：

1、若是成員人數超過頭盔數，其他人可列為"加冕員"，并在活動進行中擔任"觀察員"。

2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及"我"信息的內涵。

3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡，請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響。

五、培訓師參考資料：

1、 信息交流范例

情境

一位年過30的"倒霉"男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經理空缺，他想："我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事!我看還是別做白日夢了。"

經驗

指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經理的空缺但他覺得輪不到自己。

行為

指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指："我還是別做白日夢了。"

感受

指伴隨某種經驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指："我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。"

2、引導交流的方法

引導對方說出"經驗"的示例：我看得出來你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣；你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。

引導對方說出"行為"示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么；當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？

引導對方說出"感受"的示例：你暗中發(fā)現他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢；當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧？

3、"面具"討論提綱

在團體角色壓力下及被"貼標簽"的情況下，有什么感受；當別人以他的"刻板印象"對待你時，你要如何反應？"我"信息是否有助于溝通？或是你會采取逃避、攻擊等反應；了解別人的"經驗"、"行為"、"感受"對你的溝通有什么好處？在剛才的過程中有哪些狀況可以運用；工作中人們哪些時候可以用"我"信息及語言溝通三要素互動，請大家一起來練習；對"交流與不"的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結果？

4、"面具"清單示例

無知者：命令、控制；伙計：警告、威脅"我"；犯錯者：訓誡、說教、告訴"我"應該怎么做；迷途羔羊；給"我"忠告，提供解決的辦法或建議；重要人物：依順"我"，聽"我"教導、談論、推理；小人物：判斷、批評、責備"我"或對"我"不以為然；攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著"我"；專家：請"我"分析、診斷，"我"學有專長；受挫者：給"我"肯定、贊美及正面的評價；土地公：向"我"尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道；嫌疑犯：對"我"質問、探詢；小丑：要"我"講笑話，拿"我"開玩笑，挖苦我；經驗者：請我描述事情的大概；感受者：請"我"說出"我"內心的感覺；行動者：請"我"說出"我"想怎么做或做了什么；對焦者：請"我"說出"我"的意見、想法，但不評價"我"；坦誠者：請"我"說出"我"的需要，感受，不嘲笑"我"；催化者：請站在"我"的立場體會事情對"我"的影響。

晨會拓展游戲活動心得體會：

12月12日，公司開展團隊管理趣味體驗式拓展活動。本次活動旨在啟發(fā)團隊管理思維，增強團隊管理意識，激勵群體合作精神、責任感與攻克精神，加強溝通協(xié)調和協(xié)作?；顒有问截S富多樣，寓教于樂，十余名中高層管理人員以及精英骨干在團隊合作競技中盡情投入，激情澎湃，活力四射。

在經過了上午干貨滿滿的理論課堂教學后，學員們根據拓展培訓師的安排建立團隊，并通過風采展示環(huán)節(jié)建立團隊的榮譽感。各團隊進行了簡短的熱身動作后，便迎來了六個拓展項目的嚴峻挑戰(zhàn)：蹦擊球、Fighting Time（角斗士）、鐳射對戰(zhàn)、超級大灌籃、蹦床接力賽、勇攀高峰（攀巖+梅花樁）。這些囊括躲避球競賽、激光鐳射槍室內CS對戰(zhàn)、攀巖速登等集時尚運動、科技音樂、視覺藝術于一體的競技游戲，大大釋放了學員在工作上的壓力，緩解負面情緒。

各個拓展項目設計具備有一定的難度和挑戰(zhàn)性，每個團隊必須集思廣益、凝心聚力、堅定信念才能贏得最終勝利。這不僅有助于激發(fā)學員個人的自身潛能，增強自信心與耐力，而且有利于增強團隊溝通能力、執(zhí)行力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，培養(yǎng)相互配合、互相支持的團隊精神和向心力。

團建活動結束后，學員們紛紛表示活動環(huán)節(jié)設置新穎獨特，自身組織策劃能力和有效溝通能力得到了提升，在實踐中領會到了團隊管理的真諦，并表達了再次參與這類型體驗式拓展活動的意愿。相信今后，他們將銳意進取，以不懈努力的熱血精神共同建設高效優(yōu)質團隊，一路高歌奮進，齊創(chuàng)輝煌。

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