課程介紹：

課程設(shè)計公司內(nèi)部分為五個部門

  訂單中心：

崗位說明：

客戶的所有需求都由訂單中心接收，訂單中心擁有訂單編號、商品編號、商品名稱、商品單價（不包括服務(wù)費）、客戶編號五組信息。

崗位職責(zé)：

1、整理和保存客戶的訂單記錄。

2、記錄每種產(chǎn)品的銷售額（不包括服務(wù)費）。

3、向其他中心提供必要的訂單信息。

  財務(wù)中心：

崗位說明：

財務(wù)中心掌握客戶銀行帳號、商品價格（含服務(wù)費）、商品描述三組信息。

崗位職責(zé)：

1、記錄總的銷售額和利潤。

2、向其他中心提供必要的財務(wù)信息。

3、財務(wù)中心的商品價格已經(jīng)收取了5%的商品單價的手續(xù)費。

  存貨中心：

崗位說明：

存貨中心擁有商品編號、商品名稱、商品描述和數(shù)量四組信息。

崗位職責(zé)：

1、管理和保存好所有貨物。

2、在每次存貨量變化時記錄存貨剩余。

3、將準(zhǔn)備好的貨物交給發(fā)貨中心。

4、嚴(yán)禁貨物存放于其他中心。

  客服中心：

崗位說明：

客服中心擁有客戶編號、客戶姓名、客戶銀行帳號、當(dāng)前總消費金額、當(dāng)前積分五組客戶信息。

崗位職責(zé)：

1、記錄客戶的消費金額。

2、核算客戶的消費積分，每消費20元客戶獲得一個積分。

3、積分每達到10分，送客戶一顆“紅心”。

4、在計算消費金額的時候采用財務(wù)部包含服務(wù)費的價格。

  發(fā)貨中心：

崗位說明：

發(fā)貨中心擁有客戶編號、客戶姓名、客戶地址、客戶郵編四組客戶信息。

崗位職責(zé)：

1、按照要求準(zhǔn)確無誤填好發(fā)貨單。

2、發(fā)貨單信息必須完整。

3、發(fā)貨單字跡清楚，不可潦草。

五個部門，只有大家通力合作才能保證又快又好的完成客戶的要求。目前這個行業(yè)內(nèi)還有多家公司，且競爭激烈。根據(jù)當(dāng)前情況，各公司在獲得商品的能力上和勞務(wù)費用收取的比例上沒有差別。所以每家公司的質(zhì)量和速度都將直接決定公司在行業(yè)中的地位。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、體會執(zhí)行過程中的分工協(xié)作

2、感受領(lǐng)導(dǎo)力的作用

3、體味“細節(jié)決定成敗”

4、“PDCA”的體現(xiàn)

  沙盤模擬培訓(xùn)心得體會：

“這是我第一次接觸內(nèi)訓(xùn)沙盤模擬，從經(jīng)驗上還是個人成長上都有收獲，就個人成長上，因為這個小組主要是關(guān)于人際關(guān)系的，通過沙盤我有以下心得：觀察、換位審視是件很有趣的事?！?/span>

“能夠通過沙盤活動把自己內(nèi)心的想法，形象化的用人物場景表達出來，我覺得對于我一個內(nèi)向不愛或者說不是很會用言語表達自己內(nèi)心感受的人來說是一種很好的來釋放自己，詮釋一個自己新感情，感覺的一個過程?！?/span>

沙盤游戲即是一種表達內(nèi)心，讓自己放松的游戲，也是心理學(xué)中分析和治療的方法。簡單的容器和道具之中，我們的內(nèi)心世界會得以呈現(xiàn)。很高興能有這樣一次機會接觸沙盤，也希望大家多多關(guān)注自己的心理健康，在工作中得到全面的發(fā)展。

通過本課程充分領(lǐng)略企業(yè)發(fā)展運營規(guī)律，體驗戰(zhàn)略執(zhí)行和投融資節(jié)奏把握的重要性；提升團隊凝聚力、統(tǒng)一思想、建立共同的經(jīng)營語言；建立用戶至上的意識與思維；領(lǐng)略快速迭代及數(shù)據(jù)積累的巨大作用，掌握強大壓力下的大信息量決策技巧。

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